Хостинг от Host Express
Menu

  хостинг
<< Назад       ФТП проблема

Вопрос: Не могу подключиться к фтп, ни к старому ни к новому созданному фтп аккаунта. Пробовал через Тотал и Файлзила. Истекает время на подключение, безрезультатно
Ответ:


Реквизиты высланы на dubass**@gmail.com

Вопрос: И зачем? Проблема остается актуальной. + сайты сейчас упали * *URL*.
Ответ:

О каких сайтах идет речь? и почему вы решили что они "упали" ?

Вопрос: издеваетесь? речь идет о МОИХ сайтах почему решил? взгляните хотя бы на один: http://*.*/
Вопрос: *** не повод так считать?
Ответ:

сайт du-bass.ru с нашего хостинга не работает вообще

https://*.*.*scripts*.*domain_name*.*

у него стоят днс не нашего хостинга

днс нашего хостинга -

**.hostven**.*:**.**.**.***
**.hostven**.*:**.**.**.***

Вопрос: https://*.*.*scripts*.*domain_name*.* https://*.*.*scripts*.*domain_name*.* http://*.*/ http://*.*/ сейчас ***. полчаса назад до создания тикета сайты работали, разберитесь
Вопрос: не понял, вы очистили public_html ? она сейчас пустая
Ответ:

на вашем аккаунте со стороны хостинга никакие операции не совершалисьь. Мы Вам ничего не очищали , к вашему аккаунту со стороны хостинга никто не прикасался.

возможно ваше проблема связана с изменнием днс, кто их менял?  с какой целью?

Вопрос: повторяю. сайты работали час назад. днс стоят ваши и никто их не менял. сейчас я захожу в диспетчер файлов и вижу что папка public_html ПУСТА. как это все понять?
Ответ:

https://*.*.*scripts*.*domain_name*.*

где наши?

**.*.*.
&**.*.*.

Это разве наши днс?

кто их менял?

кто вам очистил папки нам не известно

&*;

Вопрос: забудем про домены. кем, как и почему была очищена public_html ???
Вопрос: должны быть логи, информация о последниях действиях в панели хостинга
Ответ:

есть, там ваши ip, что вы делали в панели? вот в логе видно что вы что то удаляли

***.**.***.** - * [**/**/****:**:**:** -****] "***********/**/*/*.* HTTP/*.*" *** * "http://**.**.**.***:****/***********/**/*.html*domainselect*.*=%**%**%*Fpublic_html*=*" "Opera/*.** (Windows* *.*; ***) */*.**.*** */**.**" "-"

&*;

    ***.**.***.**  - это ваш ip

&*;

Ответ:

полный лог выслан на dubass**@gmail.com. судя по логу, папки очистили Вы

&*;

Ответ:

Вам восстановить файлы из бекап?

Вопрос: но я только удалял и создавал фтп аккаунты. в менеджер я не лез. восстановить удаленные документы возможность имеется?
Ответ:

вот вы все и удалили. нужно было при удалении ftp аккаунта оставлять файлы этого ftp аккаунта

файлы восстанавливаются из бекапа

Вопрос: я имею ввиду, вы сами сейчас можете восстановить то, что я случайно удалил? бекапов нет
Ответ:

Сообщение#:** От:Евгений | Дата:**-**-**** **:** 

вот вы все и удалили. нужно было при удалении ftp аккаунта оставлять файлы этого ftp аккаунта
файлы восстанавливаются из бекапа

Вопрос: большое спасибо. а бекап за какое число?
Ответ:

бекап недельной давности

Вопрос: ок. процесс не остановился? очень долго бекапица, долгое время нет изменений
Ответ:

мы не бекапим, мы восстанавливаем из бекапа, процесс идет

Вопрос: а вы не могли бы дать мне возможность скачать этот бекап для себя? чтоб был на локалке, на всякий случай
Ответ:

у вас есть такая возможность. только сейчас смысла в этом нет, файлы не полностью еще закачаны

Вопрос: *.* видимо уже залился, так как пошла заливка файлов *.* но сайт недоступен: * *. * *** *handle*.
Ответ:

идет загрузка файлов

Ответ:

файлы восстановлены

Вопрос: ок, а почему сайты не работают?
Ответ:

Ваш сайт будет Вам доступен в ближайшее время. Приносим извинения за временные неудобства.
В дата центре проблемы с сетью

Вопрос: ошибки *** со вчерашнего вечера. на сколько я знаю, эта ошибка говорит об ограниченном доступе к файлам, а не серверу. сервер-то на данный момент функционирует. *** *[**] — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу.
Ответ:

Здравствуйте, в настоящий момент на сервер, где находится Ваш сайт идет мощный ДДОС, в следствии чего сайты могут работать только частично. Поэтому, если Вам нужно быстрое решение вопроса, мы можем перенести Ваш аккаунт на сервер в США, где установлено защитное оборудование CISCO.
Если согласный, то дайте знать и мы начнем.

&*;

Вопрос: я согласен
Ответ:

Ожидайте пожалуйста.

Вопрос: сколько времени это может занять?
Ответ:

мы можем перенести сайт в течении дня

Вопрос: решили не переносить? ip прежние
Ответ:

Нет, перенос осуществится - IP сменится, но не сейчас.

Вопрос: сайты сейчас работают. смысл переносить еще есть?
Ответ:

Сайты работают, а почта?

Вопрос: я честно говоря ей не пользуюсь, а в чем дело-то?
Ответ:

есть просто некоторые проблемы с почтовым сервером

Вопрос: я могу узнать конкретно, будет переноситься ааакаунт на другой сервер или нет? когда? на данный момент сайты работают, но грузяться нереально долго - более ** секунд (http://*.*) в чем причина?
Ответ:

переноситься будет. сайты долго грузятся из за ддос атаки на сервер

Вопрос: когда будет перенос?
Ответ:

Сегодня. Ожидайте пожалуста.

Ответ:

Реквизиты высланы на dubass**@gmail.com

Вопрос: мне нужно поменять днс на новые и все?
Ответ:

да, измените днс

Вопрос: ок, спасибо
Ответ:


ok


<< Назад