| Вопрос: |
Не могу подключиться к фтп, ни к старому ни к новому созданному фтп аккаунта. Пробовал через Тотал и Файлзила. Истекает время на подключение, безрезультатно |
| Ответ: |
Реквизиты высланы на dubass**@gmail.com
|
| Вопрос: |
И зачем? Проблема остается актуальной.
+ сайты сейчас упали
*
*URL*. |
| Ответ: |
О каких сайтах идет речь? и почему вы решили что они "упали" ? |
| Вопрос: |
издеваетесь? речь идет о МОИХ сайтах
почему решил? взгляните хотя бы на один: http://*.*/ |
| Вопрос: |
*** не повод так считать? |
| Ответ: |
сайт du-bass.ru с нашего хостинга не работает вообще
https://*.*.*scripts*.*domain_name*.*
у него стоят днс не нашего хостинга
днс нашего хостинга -
**.hostven**.*:**.**.**.***
**.hostven**.*:**.**.**.*** |
| Вопрос: |
https://*.*.*scripts*.*domain_name*.*
https://*.*.*scripts*.*domain_name*.*
http://*.*/
http://*.*/
сейчас ***. полчаса назад до создания тикета сайты работали, разберитесь |
| Вопрос: |
не понял, вы очистили public_html ? она сейчас пустая |
| Ответ: |
на вашем аккаунте со стороны хостинга никакие операции не совершалисьь. Мы Вам ничего не очищали , к вашему аккаунту со стороны хостинга никто не прикасался.
возможно ваше проблема связана с изменнием днс, кто их менял? с какой целью? |
| Вопрос: |
повторяю. сайты работали час назад. днс стоят ваши и никто их не менял. сейчас я захожу в диспетчер файлов и вижу что папка public_html ПУСТА. как это все понять? |
| Ответ: |
https://*.*.*scripts*.*domain_name*.*
где наши?
**.*.*.
&**.*.*.
Это разве наши днс?
кто их менял?
кто вам очистил папки нам не известно
&*; |
| Вопрос: |
забудем про домены. кем, как и почему была очищена public_html ??? |
| Вопрос: |
должны быть логи, информация о последниях действиях в панели хостинга |
| Ответ: |
есть, там ваши ip, что вы делали в панели? вот в логе видно что вы что то удаляли
***.**.***.** - * [**/**/****:**:**:** -****] "***********/**/*/*.* HTTP/*.*" *** * "http://**.**.**.***:****/***********/**/*.html*domainselect*.*=%**%**%*Fpublic_html*=*" "Opera/*.** (Windows* *.*; ***) */*.**.*** */**.**" "-"
&*;
***.**.***.** - это ваш ip
&*; |
| Ответ: |
полный лог выслан на dubass**@gmail.com. судя по логу, папки очистили Вы
&*; |
| Ответ: |
Вам восстановить файлы из бекап? |
| Вопрос: |
но я только удалял и создавал фтп аккаунты. в менеджер я не лез. восстановить удаленные документы возможность имеется? |
| Ответ: |
вот вы все и удалили. нужно было при удалении ftp аккаунта оставлять файлы этого ftp аккаунта
файлы восстанавливаются из бекапа |
| Вопрос: |
я имею ввиду, вы сами сейчас можете восстановить то, что я случайно удалил? бекапов нет |
| Ответ: |
Сообщение#:** От:Евгений | Дата:**-**-**** **:**
вот вы все и удалили. нужно было при удалении ftp аккаунта оставлять файлы этого ftp аккаунта
файлы восстанавливаются из бекапа |
| Вопрос: |
большое спасибо. а бекап за какое число? |
| Ответ: |
бекап недельной давности |
| Вопрос: |
ок. процесс не остановился? очень долго бекапица, долгое время нет изменений |
| Ответ: |
мы не бекапим, мы восстанавливаем из бекапа, процесс идет |
| Вопрос: |
а вы не могли бы дать мне возможность скачать этот бекап для себя? чтоб был на локалке, на всякий случай |
| Ответ: |
у вас есть такая возможность. только сейчас смысла в этом нет, файлы не полностью еще закачаны |
| Вопрос: |
*.* видимо уже залился, так как пошла заливка файлов *.*
но сайт недоступен:
*
*.
* *** *handle*. |
| Ответ: |
идет загрузка файлов |
| Ответ: |
файлы восстановлены |
| Вопрос: |
ок, а почему сайты не работают? |
| Ответ: |
Ваш сайт будет Вам доступен в ближайшее время. Приносим извинения за временные неудобства.
В дата центре проблемы с сетью |
| Вопрос: |
ошибки *** со вчерашнего вечера. на сколько я знаю, эта ошибка говорит об ограниченном доступе к файлам, а не серверу. сервер-то на данный момент функционирует.
*** *[**] — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. |
| Ответ: |
Здравствуйте, в настоящий момент на сервер, где находится Ваш сайт идет мощный ДДОС, в следствии чего сайты могут работать только частично. Поэтому, если Вам нужно быстрое решение вопроса, мы можем перенести Ваш аккаунт на сервер в США, где установлено защитное оборудование CISCO.
Если согласный, то дайте знать и мы начнем.
&*; |
| Вопрос: |
я согласен |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
сколько времени это может занять? |
| Ответ: |
мы можем перенести сайт в течении дня |
| Вопрос: |
решили не переносить? ip прежние |
| Ответ: |
Нет, перенос осуществится - IP сменится, но не сейчас. |
| Вопрос: |
сайты сейчас работают. смысл переносить еще есть? |
| Ответ: |
Сайты работают, а почта? |
| Вопрос: |
я честно говоря ей не пользуюсь, а в чем дело-то? |
| Ответ: |
есть просто некоторые проблемы с почтовым сервером |
| Вопрос: |
я могу узнать конкретно, будет переноситься ааакаунт на другой сервер или нет? когда?
на данный момент сайты работают, но грузяться нереально долго - более ** секунд (http://*.*)
в чем причина? |
| Ответ: |
переноситься будет. сайты долго грузятся из за ддос атаки на сервер |
| Вопрос: |
когда будет перенос? |
| Ответ: |
Сегодня. Ожидайте пожалуста. |
| Ответ: |
Реквизиты высланы на dubass**@gmail.com |
| Вопрос: |
мне нужно поменять днс на новые и все? |
| Ответ: |
да, измените днс |
| Вопрос: |
ок, спасибо |
| Ответ: |
ok
|
