| Вопрос: |
Здравствуйте!Многие клиенты жалуются, что не могут попасть на сайт.Я понимаю по скринам, которые они присылают, что это связано именно с SSL сертификатом.Как я понял, такая ошибка возникает в основном на старых версиях браузеров.Как избавиться от этой проблемы? |
| Ответ: |
Здравствуйте. С каким сайтом проблема? |
| Вопрос: |
У нас едиственный сайт на хостинге... *.* |
| Ответ: |
Со своей стороны мы не видим проблему 
Ну а ответить за всех пользователей со старым ПО - мы не можем никак. Так же как и Вы. Необходимо использовать современное ПО, для доступа к сайтам. |
| Вопрос: |
Вы - "Техподдержка".Это предполагает (в худшем варианте предположения), что Вы знаете как минимум немного больше, чем обычный пользователь.От Вас не ждут констатации факта - ведь для этого не нужно быть специалистом)От Вас требуются решения возникающих технических проблем.Вы предоставляете услугу подключения SSL сертификатов и в моем тикете ясный вопрос связанный с этой услугой - как избавиться от возникшей проблемы?Но наверное как-то надо переформулировать сам вопрос...Вы можете решить данную проблему? (это если непосредственно по Вашей работе).Если же у Вас не хватает компетенции и Вы недотягиваете до специалиста "Техподдержки", то:*. Сколько времени у Вас займет загуглить решение, *посоветоваться с коллегами и решить данный вопрос?*. Если это невозможно в Вашем случае, то как Вы можете поспособствовать решению данной проблемы? |
| Ответ: |
Для помощи и диагностики приведите, пожалуйста, конкретные данные. Скриншот с проблемой. Ссылку на которой можно увидеть проблему. Что либо... По одному только тексту проверять информацию невозможно. Сертификат на сайте работает корректно. Проблемы мы не видим. |
| Вопрос: |
А вас есть куда скрины прикреплять?Ок, я воспользуюсь сторонним сервисов и пришлю Вам ссылку на скриншот.......https://*.yandex.*/****wkQbHgsbZghttps://*.yandex.******За последние пару месяцев таких скринов было не мало.Но пока я с Вами переписывался я понял в чем может быть проблема с большой долей вероятности.... |
| Ответ: |
Проблема с основным линком сайта - *? Или с конкретной страницей? Используется ли VPN подкключение в момент появления ошибки? Получаете ли такую ошибку Вы на своем ПК? |
| Вопрос: |
Как Вы думаете сколько человек из обычных пользователей да еще и нашего сайта ответит нам на эти вопросы? |
| Вопрос: |
Эта ошибка выходит и с ПК и с Планшетов и с мобильных устройств. Страница не имеет здесь значения.Эта ошибка очень распростаненная в сети.Но как это связано с вашим хостингом? |
| Вопрос: |
Вы подключили бесплатный сертификат.Кто его выпускает? У Вас только один вариант.Срок действия данного сертификата?Что Вы предпренимаете по этому поводу? |
| Ответ: |
Вы задаете вопрос о проблеме, которую невозможно проверить. Мы задаем вопрос конекретно Вам, как клиенту испытывающему проблемы в работе сайта, который мы не можем подтвердить со своей стороны. Можете задать эти вопросы своим пользователям. А также - попросить выполнить трассировку к домену в момент появления проблемы.
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
|
| Вопрос: |
Итак у меня улетело * часа моего выходного дня! |
| Ответ: |
Сертификат поставляется бесплатно по технологии Let's Encrypt методом выдачи самой панелью cPanel, сертификат заверен COMODO RSA Certification Authority *ssl-checker.html#hostname=sleepdiving.ru |
| Ответ: |
Итак у меня улетело * часа моего выходного дня! - Предоставляйте, пожалуйста, корректные данные для возможности диагностики проблемы. |
| Вопрос: |
Решение (которое мне лично видится, учитывая, что я не специалист и у вас не работаю) в том, что Вы предоставляете сертификаты максимальный срок действия которых * месяца (об этом кто-то должен знать). Если срок действия выходит, то кто-то должен же обновить сертификат?Перевыпустите мне сертификат и думаю, что проблема будет решена.Это делается * командой в терминале. |
| Вопрос: |
Все. Мое время истекло. Надеюсь это сработает или Вы все таки найдете адекватное решение вопроса. |
| Ответ: |
Здравствуйте. Я проверил Ваш сайт, сертификат на нем установлен и работает коректно. Работу сертификата подтверждает сторонний сервис : *ssl-checker.html#hostname=sleepdiving.ru Одна из возможных причин, почему у Вас, так отображается это кеш. Попробуйте полностью обновить станицу ctrl+f*, или войти на сайт с приставкой www |
| Вопрос: |
Похоже, что Вы сделали все, что могли.Спасибо. |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку. |
