| Вопрос: |
Добрый день ! С сегодняшнего дня у нас не работает сайт *.*.* и не можем смотреть корпоративную электронную почту *.*. Домен и хостинг - оплачены, срок действия - не истек. В чем может быть причина ? |
| Ответ: |
Здравствуйте. Ваш аккаунт был временно приостановлен по причине рассылки спама. Если спам рассылали не Вы то вероятно Ваш сайт взломан. мы проверим Ваш аккаунт на вирусы и предоставим отчет и полный доступ что бы Вы могли устранить проблему
spamm*m *.*K *jx*ny-****SN-*d <mta@mbcd.ru> jandrimora@hotmail.com r**golf@sbcglobal.net peterk@murchison-hume.com lacannon@aol.com rodom**@sfr.fr officeman@ntlworld.com Rplatt****@gmail.com osvelin***@hotmail.com sole@email.dk sheamus**@hotmail.com Rbarry***@gmail.com voragine@orange.fr fdelgadilloc@aol.com carjimsan**@yahoo.com.au mangar_matueny@hotmail.com Jroush*@cfl.rr.com vellis@inwind.it *m *.*K *jx*ny-****if-P* <mta@mbcd.ru> adney**@msn.com montel***@comcast.net cemar**@orange.fr cupay@libero.it tiburonlencho@hotmail.com tokee@gmx.ch lass**c@hotmail.fr jcollinsjr**@gmail.com bennycastloo@yahoo.com bobrube@gmail.com Svserenity**@gmail.com bergeymik@aol.com agnessa**@email.com gytrplr@hotmail.com tackhamby@aol.com nova-joia@hotmail.com Mark.purcell@comcast.net jginyard**@verizon.net guesie@gmx.de |
| Вопрос: |
Спам рассылали не мы ! |
| Ответ: |
кому принадлежит ящик mta@mbcd.ru ? |
| Вопрос: |
Это корпоративная почта ООО "УК "Нефтгазмаш". Создан на базе нашего сайта *.*.* |
| Вопрос: |
Почта *.* более года работает только на прием входящих писем от заказчиков. Отправка исходящих давно "сломалась", ( и до этого постоянно были сбои), "чинить" уже надоело, завели еще один корпоративный ящик на mail.*. Так что вряд ли вообще с этого ящика ( *.* ) можно что-то рассылать, тем более спам |
| Ответ: |
сообщите Ваш WAN IP. Узнать его Вы можете здесь: https://www.host-express.pro/*ip.php Мы предоставим Вам доступ и отчет. |
| Вопрос: |
IP**.**.***.* |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
Досутп отткрыт. Антивирусный отчет AI-BOLIT-REPORT-__-******-**-**-****_**-**.html |
| Вопрос: |
Добрый день ! По состоянию на **.**.**** г ситуация не изменилась. Сайт не работает, электронную почту смотреть не можем |
| Вопрос: |
Не удалось отправить пароль для пользователя *.*. Почтовый сервер «mail.*.*» ответил: *. |
| Ответ: |
С Вашего аккаунта рассылкается спам. Устраните проблему и мы отткроем доступ. |
| Вопрос: |
Как это сделать - мы с этим не разу не сталкивались ? Кем рассылается ? Даже если рассылается , на каком основании вы блокируете работу предприятия в одностороннем порядке??? От какого то поступали жалобы на эту рассылку ? |
| Ответ: |
Жалоба поступает от датацентра. Если не будут приняты меры - датацентр заблокирует сервер. На котором не только Ваш аккаунт, а и **** других. вы можете нанять фрилансера или заняться чисткой самостоятелььно. Мы можем предоставить Вам доступ по IP. |
| Вопрос: |
Здравствуйте. Как заняться чисткой самостоятельно? Для этого нужно зайти cPanel? |
| Ответ: |
Сообщите ваш wan IP. |
| Вопрос: |
**.*.**.** |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
Доступ открыт. |
| Вопрос: |
При попытке зайти в *https://host**.*:****/*ипо url: https://host**.*:****Доступ к сайту получить невозможно Дословно:Не удается получить доступ к сайтуПревышено время ожидания ответа от сайта host**.*.Попробуйте сделать следующее:Проверьте подключение к Интернету.Проверьте настройки прокси-сервера и брандмауэра.Выполните диагностику сети в WindowsERR_CONNECTION_TIMED_OUTСсылка на скриншот:https://***.*/*/**.*Так же не заходит и по FTPСкрин https://***.*/*/**.* |
| Ответ: |
Возможно у Вас изменился wan ip? |
| Вопрос: |
Судя по сервису определения IP*https://host*.*/*ip.php он таким же и остался **.*.**.**Скрин https://***.*/*/**.* |
| Ответ: |
Перепроверили. Доступ открыт. Сделайте трассировку к host**.info |
| Вопрос: |
Скрин трассировкиhttps://***.*/*/**.*Трассировка маршрута к host**.* [**.***.**.**]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.*.* * * * * <* мс ************.*.*.*.* [**.*.***.***] * * * * * * *-*-***.***.*.*.* [**.***.**.***] * ** * ** * ** * ***-***-***-*.*.* [***.***.***.*] * ** * ** * ** * ***-***-***-*.*.* [***.***.***.*] * ** * ** * ** **.*.*.* [***.***.***.**] * ** * ** * ** ***.**.*.* [***.***.***.***] * ** * ** * ** ****.**.**.*.* [***.***.***.**] * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Зашел и в панель и по FTP. В какую сторону "рыть" для поиска вирусов не подскажете? |
| Ответ: |
Для начала смените все пароли. Обновите cms и плагины. Закройте форму обратной связи на сайте капчей. НАстройте почту на сайте по smtp. |
| Ответ: |
Для начала смените все пароли. Обновите cms и плагины. Закройте форму обратной связи на сайте капчей. НАстройте почту на сайте по smtp. |
| Вопрос: |
ОК. Спасибо. Заявку пока не закрываю. Если будут вопросы обращусь еще. |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в техническую поддержку.
|
