| Вопрос: |
Доброго времени сутокПомогите разобратьсяСегодня с самого утра в работе CMS сайта возникла ошибка при переходе к заказам клиентов.В панели управления, в разделе рез. копий я обнаружил следующую информацию*omeran ****-**-** ****-**-** **:**:**.****Мы даже теперь не можем провести востановление |
| Ответ: |
Здравствуйте. вы увидели ошибку в меню сайта или в панели? |
| Вопрос: |
Инфа о ошибке из панели ISP под рутом |
| Ответ: |
очистите старые бекапы, для новых не хватает места |
| Вопрос: |
А почему старые бекапы не заменяются новыми как это было настроено?И на какую дату сейчас создан последний корректный бекап? |
| Ответ: |
старые бекапы заменяются новыми. укажиет толькоограничение по размеру |
| Вопрос: |
ограничение установленно, причем именно Вами!Общий объем **.** * |
| Вопрос: |
Господа, нам необходимо оперативно поднять сайт.Ошибка *** выдается при попытке доступа к Заказам наших Клиентов, перед которыми мы несем ответственность....Вчера вечером всё работало, а сегодня с самого утра - возникла ошибка... Причем ночью на сайте никто не работал.... |
| Вопрос: |
Бэкап - как оказывается тоже не доступен |
| Вопрос: |
И все это при системе автоматического резервного копирования, которую Ваши специалисты нам и настраивали (есть в тикетах) |
| Вопрос: |
Скорее всего - что то произошло с базой, вернее с ее частью, так как остальные скрипты, который не обращаются к заказам - отрабатывают |
| Ответ: |
мы видим у вас бекапы за ** и ** февраля |
| Ответ: |
Как мы можем увидеть ошибку? Вы можете соообщить ссылку и если требуется реквизиты входа? |
| Вопрос: |
"мы видим у вас бекапы за ** и ** февраля"Это последние корректные полные бекапы сайта?И где гарантия того, что они созданы корректно?И мы видим бекап за **.** в три часа ночи и мы можем его открыть в панели |
| Ответ: |
мы смотрели на бекап сервере. там две папки с бекапами |
| Вопрос: |
Почему тогда разные данные под рутом и под пользователем в вашей ISP? |
| Вопрос: |
Данные для входа:https://*.***Имя:admin*mail*host.host*.*Пар:**********Ошибка возникает при попытке просмотра деталей Заказа.Нам ожидать или пытаться производить восстановление самостоятельно с резкопий? |
| Ответ: |
isp не наша. Isp это продукт компании ispsystem.com . данные конечно будут разные т.к у пользователя root и у простого пользователя разные привелегии и уровни доступа |
| Вопрос: |
Нам ожидать? |
| Вопрос: |
\"...isp не наша. ISP это продукт компании ispsystem.com ....\" -
но настраиваете то ее вы.... |
| Ответ: |
в данном случае эт оне настройка а различные права у пользователей |
| Вопрос: |
"Как мы можем увидеть ошибку? Вы можете соообщить ссылку и если требуется реквизиты входа?**-**-**** | **:**:**Консультант-разработчик "Нам ожидать? |
| Ответ: |
да, ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
У Вас что нибудь получается сделать? |
| Вопрос: |
omeran"Как мы можем увидеть ошибку? Вы можете соообщить ссылку и если требуется реквизиты входа?**-**-**** | **:**:**Консультант-разработчик "Нам ожидать?**-**-**** | **:**:**да, ожидайте пожалуйста**-**-**** | **:**:**admin*Вы можете проинформировать нас по срокам? Или нам прошье произвести откат на **.** с потерей данных |
| Ответ: |
ожидайте пожалуйста. мы сообщим Вам если будет результат |
| Вопрос: |
У Вас есть какой нибудь результат - нам уже крайне необходимо восстанавливать работоспособность сайта. Хотя бы из старых резервных копий |
| Вопрос: |
Только восстановление мы будем делать самостоятельно через ISP. И именно чтобы нам не мешать друг другу мы и спрашиваем Вас о результатах.... |
| Ответ: |
проблема не ясна. можете начинать восстановление |
| Вопрос: |
Скрипт сайта я поднял.Не могу теперь разобраться как очистить место на фтп хранилище...Через панель - не реагирует никак на удаление... через фтп к хранилищу тоже не пускает -Статус: Получение списка каталогов...Команда: *Ответ: *** "/" *Команда: *Ответ: *** *Команда: * ***,***,***,**,***,*Ответ: *** *Команда: *Ошибка: Соединение прервано после ** секунд неактивностиОшибка: Не удалось получить список каталогов |
| Ответ: |
Вы хотите полностью почистить Ваш FTP аккаунт для рез. копий? |
| Вопрос: |
ДаИ ка кто в целом разобраться и нормально перенастроить Автоматическое и Ручное резервное копирование целиком (с Вашей помощью) |
| Ответ: |
резервное копирование в этой панели только автоматическое |
| Вопрос: |
Почему тогда даёт выбрать Ручное, но при этом создаёт и отправляет архивы с "битым" и не корректным содержимым (например меняет все даты на **** год....)? Может можно как то это до настроить :) ? И помогите пожалуйста разобраться с Автоматическим и тоже донастроить его |
| Ответ: |
опишите пожалуйста пошагово, мы не совсем понимаем о чем вы говорите.. сообщите что вы делаете мы проверим |
| Вопрос: |
Вхожу в ISP под пользователем omeranПерехожу на вкладку слева Инструменты->Резервные копииНепосредственно во вкладке Резервные копии нажимаю на "иконку" Новый с альтом - Сделать резервную копию прямо сейчас и скачать |
| Ответ: |
да, верно. такое доступно пользователю |
| Вопрос: |
Но выполнение этих действий приводит к "...но при этом создаёт и отправляет архивы с "битым" и не корректным содержимым (например меняет все даты на **** год....)..." |
| Ответ: |
проблема проверяется |
| Вопрос: |
Прошу также удалить все резервные копии на внешнем фтп хранилище для пользователя omeran, которые имеют дату до ****-**-**Так как я не могу попасть на него по фтп, а через ISP нажатие иконки "Удалить" - с последующим подтверждением - ни к чему не приводит... |
| Ответ: |
Вы можете удалить сами все, что считаете нужным на аккаунте для резерных копий, поддлючившись по FTP. |
| Вопрос: |
Так как я не могу попасть на него по фтп, а через ISP нажатие иконки "Удалить" - с последующим подтверждением - ни к чему не приводит... |
| Ответ: |
почему вы не можете попасть на ftp? |
| Вопрос: |
И ещё****-**-** **:**:***Во время резервного копирования пользователя * произошла ошибкаТак как настраивали резервное копирование именно ваши специалисты - то прошу проверить что за задача стоит для рута на создание резервной копии *-файл **/**.*так как она даёт постоянную ошибку |
| Вопрос: |
По поводу фтп - сейчас вроде как пустил, а до этого постоянно - получение списка каталогов и выход после ** сек ожидания |
| Ответ: |
какие данные использовались? |
| Вопрос: |
Вкладка Фоновые задания под рутом |
| Ответ: |
фоновые задания показывают какие задания выполняются в процессе на сервере |
| Вопрос: |
По прежнему не могу удалить резкопию ****-**-***.** * созданную в ручном режиме под пользователем omeranПо фтп на внешнем хранилище я ее не вижуВ ISP я ее вижу под пользователем omeran и под *-ом но не могу удалить под *-ом - появляется запрос на подтверждение удаления и при подтверждении - НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ!(резкопия остаётся на месте) |
| Ответ: |
проблема проверяется. просьба не рабоатть с резервными кропиями до этого |
| Вопрос: |
ок |
| Вопрос: |
Есть что нибудь по результатам Вашей проверки? |
| Ответ: |
мы проверяем еще |
| Ответ: |
у пользователя omeran создаются все бекапы сейчас бекапы занимают **G ***M ./****-**-**
***M ./****-**-**
***M ./****-**-**
**G ./****-**-**
**G ./****-**-** бекапы инкрементные |
| Вопрос: |
Установлена ли сейчас квота на макс объём фтп хранилища рез копий, чтобы старые копии замещались более свежими автоматически |
| Вопрос: |
Вопрос выше относится как к пользователю omeran, так и к * |
| Ответ: |
У вас только один пользователь у которого есть сайты. У rootсайтов нет |
| Вопрос: |
У * сайтов действительно нет !!!!! Но рез копии - есть !http://*.*/**/******************************************.*.htmlОтветьте пожалуйста на мой вопрос выше |
| Вопрос: |
*:"...Установлена ли сейчас квота на макс объём фтп хранилища рез копий, чтобы старые копии замещались более свежими автоматически..." ? |
| Ответ: |
Да. Сейчас место не превышает квоту |
| Вопрос: |
Спасибо но всётаки вторая часть вопроса :"...чтобы старые копии замещались более свежими автоматически..."? |
| Ответ: |
Это делается автоматически |
| Вопрос: |
Спасибо |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
Тогда возвращаясь к более раннему вопросу объясните мне что за рез копию я вижу в ISP и не могу ее найти в внешнем кранилище фтп? Скриншоты по ссылкам ниже:http://*.*/**/**********************************************.*.htmlhttp://*.*/**/**********************************************.*.htmlhttp://*.*/**/*************************************.*.html |
| Вопрос: |
А размер у этой резкопии почти ** *! |
| Вопрос: |
Где она? И как ее удалить?П.с.: Она создавалась в Ручном режиме... |
| Ответ: |
В вашем хранилище в папке пользователя нескольпо папок с бекапом |
| Вопрос: |
ОкИ где искать именно за ** февраля **** ???А именно конкретно эту резкопию:Пользовательские*.** *****-**-****:**:**Я не вижу ее на фтп хранилище ни под omeran, ни под *, ни в корне! Где мне ее НАЙТИ!Господа, может это я полный нуб, но помогите мне ее найти пожалуйста. Так как я подозреваю что она гдето не на внешнем хранилище а на нашем диске - так как у меня на данный момент показывает панедь показывает использование дисковой квоты ***** / ***** *. а это просто не реально исходя из размера /*.*!!! |
| Ответ: |
такой у вас нет есть только ****-**-** ****-**-** ****-**-** ****-**-** ****-**-** |
| Вопрос: |
А это тогда что?http://*.*/**/**********************************************.*.html |
| Ответ: |
это ошибка панели. вы делали удаление файлов вручную? |
| Вопрос: |
Да делал. И не однократно. Появляется запрос на подтверждение и ....... больше ничего не происходит.Что тогда с дисковой квотой непосредственно сайта? Что там занимает столько места? |
| Ответ: |
у вас занято **G **G занимают файлы сайта *.* базы остальное система и логи |
| Вопрос: |
СпасибоПодскажите пожалуйста объём занимаемый непосредственно логами |
| Ответ: |
логи в разных папках . разные логи |
| Вопрос: |
Хорошо, подскажите пожалуйста суммарный объём папок с логами |
| Ответ: |
мы можем сказать толкьо сколько занимают файлы аккаунта и базы |
| Вопрос: |
ок спасибо - попробую сам посмотретьЕще вопрос - как решился вопрос с созданием Ручной резкопии?Ниже привожу часть тикетов из данной ветки касательно данного вопроса. Дело в том что Вами было написанно что - проблема проверяется, но никаких результатов проверки Вы нам не сообщили :( . Можно ли пользоваться Ручным созданием резкопий на данный момент?Цитаты из тикетов выше:резервное копирование в этой панели только автоматическое**-**-**** | **:**:***Почему тогда даёт выбрать Ручное, но при этом создаёт и отправляет архивы с "битым" и не корректным содержимым (например меняет все даты на **** год....)? Может можно как то это до настроить :) ? И помогите пожалуйста разобраться с Автоматическим и тоже донастроить его**-**-**** | **:**:**опишите пожалуйста пошагово, мы не совсем понимаем о чем вы говорите.. сообщите что вы делаете мы проверим**-**-**** | **:**:***Вхожу в ISP под пользователем omeranПерехожу на вкладку слева Инструменты->Резервные копииНепосредственно во вкладке Резервные копии нажимаю на "иконку" Новый с альтом - Сделать резервную копию прямо сейчас и скачать**-**-**** | **:**:**да, верно. такое доступно пользователю**-**-**** | **:**:***Но выполнение этих действий приводит к "...но при этом создаёт и отправляет архивы с "битым" и не корректным содержимым (например меняет все даты на **** год....)..."**-**-**** | **:**:**проблема проверяется**-**-**** | **:**:*** |
| Ответ: |
по поводу дат мы отправили запрсо разработчикам панели |
| Вопрос: |
Иными словами - на данный момент работоспособность создания резкопий в Ручном режиме в ISP Вами не подтверждается? |
| Вопрос: |
И мы можем рассчитывать только на то что создаётся в Автоматическом режиме и хранится на внешнем фтп? |
| Вопрос: |
И Автоматически создаваемые панелью резкопии являются инкрементными? |
| Ответ: |
Нет, они создаютя каждый день и отдельными файлами. |
| Вопрос: |
СпасибоИ крайний вопрос - точно ли решена проблема описываемая Вами в тикетах выше (цитата):"... очистите старые бекапы, для новых не хватает места**-**-**** | **:**:**admin* ..."Установлена ли квота чтобы токого более не повторилось?Заранее спасибо за понимание и терпение.... |
| Ответ: |
Вы копируете свои бэкап файлы на бэкап сервер? |
| Вопрос: |
Нет. ISP создаёт их в автоматическом режиме сразу на внешнее фтп хранилище. Все настройки производились Вами по нашей просьбе (есть в тикетах), но это было давольно таки давно и после этого было несколько сбоев по различным причинам с восстановлением и даже с переносом нашего аккаунта на другое "железо"....Иными словами - прошу перепроверить эти настройки на данный момент. Для нас это очень важно. Спасибо. |
| Вопрос: |
Просто при последнем сбое я чудом поднял сайт, хотя резкопирование как оказалось уже давно не работает именно по причине переполнения фтп хранилища..... |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
П.с.: "давно не работает" - относится именно ко времени возникновения проблемы и открытия данного тикета. На данный момент , насколько я вижу - всё отрабатывает штатно |
| Вопрос: |
Спасибо.Сообщите пож. о результате |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
Да , и пользуясь случаем вопрос про HTTP/*, "допилили" ли Вы настройки панели? Но это так просто информативно.... На других хостингах енто давно уже "пашет", а у нас нет.... Вот и обидно....Приношу заранее свои извинения что тикет не по теме.... |
| Вопрос: |
Вот линк на сайт наших конкурентов на другом хостинге где работает HTTP/*https://*.*.*/А это и индексация и прочее..... |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
Спасибо |
| Ответ: |
панель isp не поддерживает http* на хостинге с cpanel унас давно http* |
