| Вопрос: |
Добрый день. У меня *.cms стоит. Вопрос. Я хочу через админ панель произвести обновление системы, но последнее время при автоматическом обновлении происходит ошибка и сайт перестает вообще открываться и работать. Потом я пишу вам чтобы вы восстанавливали из кэша все как было. Как мне упростить восстановление работоспособности сайта, если он после попытки обновления опять перестанет работать? Какую копию создать, чтоб если что вы смогли восстановить работоспособность оперативно. Это важно в нашей работе. Спасибо. |
| Вопрос: |
пРОСТО разработчик cms все время говорит что ошибки вылетают на хостинге что то типа того. Обратитесь к ним и бла бла бла пусть проверят настройки и т.д. |
| Ответ: |
Здравствуйте уточниет о каком сайт е идет речь и о каких конкретн ошибках говорит разработчик |
| Вопрос: |
сайт *.* |
| Вопрос: |
они пишут общими словами. Типа система при обновлении сталкнулась с остановкой сервера или не смогла что там получить ответ. Пишут проверьте отвечает ли хостинг требуемым параметрам и т .д. Я их пересылал - мне ответили что все у нас есть и все включено. Итого замкнутый круг. И обновить надо - заплачено за это разработчику - и страшно что опять все упадет и будем восстанавливать из копий эту канетель. |
| Ответ: |
сообщите параметры мы их проверим |
| Вопрос: |
|
| Ответ: |
это станлдартные требования, ничего необычного. где можно увидеть проблему? |
| Вопрос: |
Проблемы нет пока я не начал автообновление cms. Вопрос был изначально такой. Что мне надо предварительно сделать чтобы Вы смогли быстро восстановить работоспособность сайта если он загнется при обновлении. Либо я могу дать вам пароль в админку и вы сами запустите процесс автообновления и увидите ход действий. Как вам проще? |
| Ответ: |
сделайте полный бекап акаунта и скачайте себе на компьютер |
| Вопрос: |
а двльше ? как восстановить работу если упадет? |
| Вопрос: |
Идет создание полной резервной копии…После завершения создания полной резервной копии вашей учетной записи на указанный адрес, «*yandex.*», придет сообщение. Это я запустил. |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
скачиваю...а дальше ? как восстановить работу если упадет? |
| Ответ: |
вы пишите тикет и если бекап ест на вашем аккаунте то мы восстанавливаем аккаунт из него полностью на состояние содания бекапа |
| Вопрос: |
отлично тогда я запускаю автообновление. бекап лежит в корне *-*.**.*******-**-***.*.* |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
В процессе обновления произошла ошибка.*use_ssl*: *host*use_ssl*cms*_domains` |
| Вопрос: |
все все сдохло |
| Ответ: |
это ошибка говорит что в вашей баще нет колонки use_ssl |
| Вопрос: |
я не понимаю в этом ничего. Если можете помочь - буду рад. Если нет - то давайте восстановим все как было. бекап лежит в корне *-*.**.*******-**-***.*.* |
| Ответ: |
что говорят разработчики по поводу отсуствия таблицы в базе? это ведь не настройки хостинга, тут база не полная |
| Вопрос: |
написать можно - но там ответ приходит в течении суток - а мне надо чтоб сайт работал. |
| Ответ: |
мы его сейчас восстанавливаем из бекап |
| Вопрос: |
Сайт заработал. Дальше я так понимаю все вопросы опять к разработчику? |
| Ответ: |
да, уточните у него по поводу именно базы |
| Вопрос: |
Спасибо Вам за помощь. Разрабу написал....Осталось только ждать)))) |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку. |
| Вопрос: |
Здравствуйте, Константин.Да, мы обновили систему *.CMS на Вашем сайте до актуальной версии. Что нового в этой версии можете посмотреть на нашем сайте в истории версий *.CMS*http://*.*cms.*changelog/.Сейчас на сайте есть некоторые проблемы со скриптами панели быстрого редактирования, мы занимаемся этой проблемой.Так как доступ по ftp к вашему сайту не работает мы будем это делать при помощи диспетчера файлов в панели управления хостингом и это может занять чуть больше времени. Рекомендуем обратиться в тех поддержку вашего хостинга по поводу не работающего FTP подключения.--С уважением, Виталий Березко,специалист Службы Заботы о клиентах *. |
| Вопрос: |
Они спрашивают почему не работает прямое FTP подключение? К хостингу. я им писал этоДоступ по FTPFTP:***.**.**.**FTP логин:kostolomFTP пароль:****** |
| Ответ: |
вы подключаетесь по этим реквизитам? |
| Вопрос: |
я нет, я только через *. Они обычно нет. Они через свой файловый менеджер. Они сейчас пытаются через cPanel пишут что это для них сложнее и дольше и спрашивают почему не работает прямое подключение. Тотал Командер тоже не пускает |
| Ответ: |
рабоатет, только что проверили. каким клиентом они пользуются? и какую ошибку получают |
