| Вопрос: |
Добрый день. *.* Обновил CMS Теперь косо выглядит. Хотя уже вообще не грузится. Чтоб не восстанавливать все из резервной копии, долго качается. Не могли бы вы откатить сайт на последний Бэкап. До ** ** **,**,**** работало все хорошо. |
| Ответ: |
Здравствуйте. вы делали бекап перед обновлением? |
| Вопрос: |
да но из него cms не хочет восстанавливаться |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Ошибку мы убрали, сайт требуется еще восстановить? |
| Вопрос: |
*.*-*-**-****.*.* Такой полный есть на сервере. |
| Ответ: |
уточниет где этот файл? его нет на вашем аккаунте |
| Вопрос: |
*.CMS - идёт обслуживание
Выполняется установка и обновление системы.
Некоторое время сайт будет недоступен.
Пожалуйста, зайдите немного позже.
Он пишет что идет обнова!!!!!!!!!!!!!! |
| Вопрос: |
я же его скачал только что * Гб, делал его с помощью резервное копирование |
| Ответ: |
вы прочли это?
http://*.*cms.*/*****/ |
| Вопрос: |
его не видно через ваш диспетчер файлов? |
| Ответ: |
видно, в диспетчере файлов просто нужно включить отображение системных файлов. но сайт действительно неудачно обновился
закачайте пожалуйста бекап, мы восстновим |
| Вопрос: |
закачать его просто обратно в корень? |
| Ответ: |
да, а мы из него восстновим |
| Вопрос: |
запустил закачку - *.* Гб файлик |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
*.*-*-**-****.*.* залит в корень |
| Вопрос: |
восстановите состояние как было на момент бэкапа? а ТО ОЧЕНЬ КРИВО ОБНОВИЛОСЬ И ВОССТАНОВИТЬ ИЛИ ИСПРАВИТЬ НЕКОМУ |
| Вопрос: |
а сколько времени идет такое восстановление? Мне ждать Вас или самому запускать? Просто самому стремно. Я плохо понимаю в этом. |
| Ответ: |
вы не сможете сами запустить, т.к для восстновления из бекапа акаунт удаляется.
сейчас мы запустим восстновление |
| Ответ: |
погодите, а почему бекап имеет имя backup-pro-komplekt.ru-*-**-****.tar.gz ? это не полный бекап? бекап чего вы загрузили? как он создавался? |
| Вопрос: |
делал полный бэкап через мастер резервного копирования |
| Ответ: |
это не полный бекап. там нет базы, это просто резервная копия корневого каталога. базы в ней нет полное восстнволенеи из такой копии невозможно. создавайте всегда полную резервную копию. |
| Вопрос: |
я делал.... ЗАГРУЗИТЬ ПОЛНУЮ РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ ВЕБСАЙТА. Создался такой файл через ** минут я его и сохранил. |
| Вопрос: |
Пожалуйста восстановите что возможно из бекапа на сервере - так совсем не смотрится сайт. Криво все как то. |
| Ответ: |
для сервера нет такого понятия как "сайт" , сайт состоит из файлов и базы. сервер оанятия не имеет какому сайту какая база принадлежит. уточниет пожалуйста какие вы делали обновления? проблема вероятно опять связана с огромной базой сайа, это же у него база * Гб гторую вы не оптимизаировали. хотя Вамговорили что значительный объем базы занимают ненужные логи посещений |
| Вопрос: |
Есть сайт у вас cms*
защел в нем в админ панель в раздел обновления cms
Запустил обновление - дальше все в автоматическом режиме происходит - на выходе имее что видим.
Перед этим делал резервную копию. Да это он весит * Гб, Вы говорили что это много - но я не понимаю ЧЕСТНО как это сделать и что правильно сделать. Помогите пжлст востановить хотябы как было на **,**,**** любое время. |
| Ответ: |
мы говорим не про сайт а про базу сайта.
мы сейчас попробуем сперва восстнвоить ее |
| Вопрос: |
Спасибо что восстановили сайт. Теперь правда нельзя поставить фото к товарам почемуто. Ошибка выскакивает. Вы говорили надо почистить базу и * Гб это много. Подскажите пожалуйста как это сделать! Я просто понятия не имею что можно удалять а что нет и откуда. Страшно накосячить и опять бежать за помощью к вам. |
| Ответ: |
зачастую БД раздувается, из-за скапливание кеша, проверьте самую большую таблицу в БД, за что она отвечает. |
| Вопрос: |
Это могут быть фото? |
| Ответ: |
фото в БД не храниться :) |
| Ответ: |
у Вас в основном раздуты таблицы:
cms**
cms_stat_hits
cms_stat_users
cms_stat_paths
т.е. по сути статистика, если она Вам не нужна, то Вы можете попробовать отчистить эти таблицы.
P.S. предварительно лучше выкачать БД и погуглить :), о возможности отчистки этих таблиц.
&*; |
| Вопрос: |
Спасибо попробую |
| Ответ: |
уточните какую ошибку вы выилите? |
| Вопрос: |
Ошибка доступа к серверу и все. Т е не отобрадабтся папки в менеджере и не загрузить картинку |
| Ответ: |
создайте пользовтля базы, добавьте ему парва ан базу
в файле конфигурации сервер должны бытьуказаны точно такой же пользователь с тем же паролем |
| Вопрос: |
пользователя в cms создал, а +++++в файле конфигурации сервер должны бытьуказаны точно такой же пользователь с тем же паролем++++ А где найти этот файл конфигурации? |
| Ответ: |
Вы про пользователя базы данных?
В папке /public_html/cfg есть файл connect.inc.php |
| Вопрос: |
там написано...
?php
//*
*mysql*
*DB_HOST*localhost*host
*DB_USER*username
*', '******'); // *
*
*ADMIN_LOGIN*admin*administrator*login
// *
*('./*.*.php');
? |
| Вопрос: |
что мне написать? Я понимаю что я тупой! Но мне некому больше помочь((( |
| Ответ: |
у вас ведь сайт рабоатет
http://*.*/
где вы видите ошибку? |
| Вопрос: |
После того как вернули из бекапа сайт так как он криво обновился..
*. Я не могу поставить фото нового товара - при обращении к файловому менеджеру пишет Ошибка
Некорректный ответ сервера.
Данные отсутствуют. |
| Вопрос: |
у меня теперь * папки на сервере ***** и ******//// Какая из них не нужна и ее можно удалить? а то уже **Гб занятого места и не могу понять чем. Чувствую хлама много. |
| Вопрос: |
А где эти таблицы найти ? Уже устал их искать...
у Вас в основном раздуты таблицы:
cms**
cms_stat_hits
cms_stat_users
cms_stat_paths |
| Ответ: |
они в phpmyadmin
но не стоит их трогать пока, нужно поискать в настройках сайта где очищается история посещений и логи |
| Вопрос: |
ОК понял. А с этим что?
После того как вернули из бекапа сайт так как он криво обновился..
*. Я не могу поставить фото нового товара - при обращении к файловому менеджеру пишет Ошибка
Некорректный ответ сервера.
Данные отсутствуют.
**-**-**** | **:**:**
*
у меня теперь * папки на сервере ***** и ******//// Какая из них не нужна и ее можно удалить? а то уже **Гб занятого места и не могу понять чем. Чувствую хлама много. |
| Ответ: |
папка promkomplekt****BAK это папка после обновления , promkomplekt**** эо мы восстновилииз бекапа, и из нее рабоатет сайт |
| Вопрос: |
Вы что то восстанавливаете? Просто сайт опять не работает и папка public_html пустая |
| Вопрос: |
Вы что то восстанавливаете? Просто сайт опять не работает и папка public_html пустая |
| Вопрос: |
Все в корзине лежат |
| Ответ: |
папка не пуста. почему вы так решили? |
| Вопрос: |
я из корзины обратно все востановил. Я думал это Вы что то делаете. Я то удалил только ****** |
| Ответ: |
значит вы допустили ошибку при удалении, мы ничего не далали |
| Вопрос: |
public_html*****/images*cms* Файловый менеджер при обращении к этой папке выдает ошибку. Если папку * переименовать - то проблема исчезает, НО и все фото товаров у которых фотки в этой папке тоже исчезают, а там их тясячи. Как можно избавится от этой проблемы? Пока она была с другим именем все фото ставились в другую папку, вернул название обратно * старые товары с фото отобразились но новый товар автоматом обращается к этой папке. |
| Вопрос: |
Ошибка
Некорректный ответ сервера.
Данные отсутствуют.
Пишет это файловый менеджер при попытке поставить фото. |
| Ответ: |
не совсем поняли при чем тут файловый менеджер. вы о файловом менеджере панели? |
| Вопрос: |
файловый менеджер в самой cms ( на сайте) он перестал работать после бекапа. Вот спрашиваю как быть теперь? |
| Вопрос: |
скрин вам некуда отправить? |
| Ответ: |
загрузите на piccy.info |
| Вопрос: |
http://*.*.**/*****************************/**********/******/*******/****.* |
| Ответ: |
на каком движке файловый менеджер? это модуль? |
| Вопрос: |
*CMS это движок? Про модуль не знаю. Просто бац и стала такая ошибка. |
| Ответ: |
к сожалению мы не настолько хорошо знаем этот движок. можно еще попробовать восстновить файлы из вашего бекапа. вы еще не удалили архив?
&*; |
| Вопрос: |
****** нет лежит на месте. |
| Вопрос: |
**,**,**** точно все ставилось и работало. |
| Ответ: |
ожидайте пож. |
| Вопрос: |
ок жду |
| Ответ: |
файлы в вашем архиве с базой не совместимы |
| Вопрос: |
****** это не мой архив....Вижу сайт опять видоизменился, НО |
| Вопрос: |
http://*.*.**/*****************************/**********/******/*******/****.* |
| Ответ: |
это сайт из бекапа |
| Вопрос: |
Ок пусть остается так. Что с фотами днлать пока не знаю. Последний вопрос....Как правильно сделать копию сайта или всего из вашей учетки? Я делал мастером резервного копирования, вы сказали не подходит для восстановления. |
| Ответ: |
в меню панели - резервное копирование - создать полную резервнкую копию |
| Вопрос: |
Привет. Я обратился в *CMS чтоб они обновили мне саму CMS Вот что они мне ответили. Подскажите почему так?
К сожалению, не получается обновить систему на Вашем сервере - процесс зависает на этапе подготовки базы данных к обновлению.
Для детальной диагностики проблемы и обновления системы нам нужно развернуть копию Вашего сайта на тестовом сервере. Пришлите нам, пожалуйста, архив с файлами системы (без папок ~/images* и ~/*) и дамп базы данных. Вы можете запросить эти данные в техподдержке Вашего хостинг-провайдера.
После того как система будет обновлена мы вышлем Вам файлы обновлённой версии для того, чтобы Вы развернули из на своём сервере. |
| Ответ: |
Если процесс выполняется более ** секунд то система не сможет обновится. Лимит времени выполнения скрипта ограничен на общем хостинге - ** секунд. Вы можете выслать им бэкап сайта и они проведут обновление за вас. |
| Вопрос: |
ну вот я вроде скопировал папк ***** и отправил им. |
| Ответ: |
у вас очень большая база. запросите у них информацию по ее оптимизации. в частнос ти очистке кеша |
| Вопрос: |
база это папка ***** ? Я конечно спрошу, но там ответ на тикет идет ** рабочих часов. Это не контора а хрен пойми что. Я со среды прошу обновить CMS Итого обновил сам через автообновления - и вы восстанавливали мне сайт из бекапа. Они залезли что то поковыряли, загрузили мне старый шаблон сайта, и написали типа не получилось и присылай нам бекап. |
| Ответ: |
база это не папка, база это база данных. баз аданных у вас в меню - базы данных. предоставьте им доступ к своему аккаунту. бпаза у вас kostolom_umi она большая, причме большую половину занимает кеш и история посещений которые Вам яано не нужны
&*; |
| Вопрос: |
Я им дал все данные для доступа, если что то обновят или сделают, в чем я вообще сомневаюсь уже, я их попрошу почистить или спрошу как почистить. Я бы и сам потер кэш и историю - но боюсь что нить накосячить. Потом опять вас просить что нибудь восстановить. |
| Ответ: |
сделайте полный бекап и скачайте его |
| Вопрос: |
Вы можете получить доступ к локальным резервным копиям в интерфейсе «Резервные копии» cPanel:
cPanel Резервная копия Загрузить полную резервную копию веб-сайта
Имя файла резервной копии — «*-*.**.*******-**-***.*.*».
Сервер сохранил резервную копию в каталоге «/*/».
Вот я вчера сделал *,** Гб лежит вроде |
| Вопрос: |
Пока скачиваю папку сайта ***** через FTP Медленный процесс что то. Еле еле скорость, Хотя интернет **Мбит. |
| Ответ: |
да, это оно. скачайтеее себе |
| Вопрос: |
качать лучше через Тотал * или через ваш Диспетчер файлов? |
| Ответ: |
это значания не имеет
кстати рекомендуем удалить этот бекап, немного очистить сайт и создать новый. очистите кеш сайта. у вас самый большой объем сайта занимает кеш
в частности /home/kostolom/public_html/promkomplekt****/sys-temp/static-cache |
| Вопрос: |
* просто грохнуть отсюда все? Сайт то не поломается? Или все грохнуть из * |
| Ответ: |
нет, нивкоем случае. все делайте из админки сайта, поищите там функцию очистки кеша |
| Вопрос: |
Я в админке сайта отключил сбор статистики, нажал также очисттить всю историю |
| Ответ: |
проверьте уменьшилась ли база. лучше просмотреть в phpmyadmin/ mfv сразу видно значение. в самой панели оно немного запаздывает |
| Вопрос: |
Мужики, спасите дебила. Чистил базу * дочистился что опять сайт криво стоит. Полную резервную копию сделал *-*.**.*******-**-***.*.* в корне лежит. Пытался восстановить - не получается, виснет что то. Помогите восстановить пожалуйста. Очень нужен сайт чтоб утром полностью рабочий был. |
| Ответ: |
Здравствуйте
ожидайте, мы восстновим базу |
| Вопрос: |
Спасибо мужики. Хотел как лучше почистить. В * раза сократил - но перестарался где то |
| Ответ: |
ничего не делайте. мывосстанавливаем базу |
| Вопрос: |
ок жду сообщения когда можно. СПС |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
работает. А это из этого файла? Очень много товаров нет которые я сегодня ставил |
| Вопрос: |
состояние сайта на ** число |
| Ответ: |
это из ночного бекапа. |
| Вопрос: |
а то что сегодня делал не дозакачать туда? Или просто распаковать архив и заменить папку *****/ Так это заработает? Я сам смогу это сделать если что. Вам и так низкий поклон. |
| Ответ: |
уточниет когда вы делали бекап? |
| Вопрос: |
*.**.***** **-** по москве Он лежит в корне |
| Ответ: |
запрос передан администратору |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Теперь все на месте. Спасибо вам мужики, чтоб я без вас делал. |
| Ответ: |
ok
|
| Ответ: |
рекомендуем удалить бекапы что бы при следующем копировании они не занимали лишнего места |
| Вопрос: |
Спс сделаю |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Привет. Просьба. в этой папке public_html*****/images*cms* есть еще * папки http://*.*.**/***********************/**********/******/*******/******.* с кривыми значками. Я вычитал что это причина возможная что может не работать файловый менеджер и эти папки нужно удалить. Но мне никак их не удалить. Сделаете? |
| Ответ: |
а почему у вас прав ана папки ***? эти права запрещены. права на папки должны быть тольок *** |
| Вопрос: |
Я вообще этих папок не создавал. И грохнуть не могу. |
| Ответ: |
судя по скринщоту у вас у всех папок неверные права, укажите всем папкам права *** |
| Вопрос: |
сделаю. Но это не помогает их удалить |
| Вопрос: |
а права на папки я не присваиваю, они сами так создаются. |
| Ответ: |
права на папки должны быть только *** |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
уже правлю сижу права. Так сможете удалить то? |
| Вопрос: |
нет они на месте |
| Ответ: |
удалили |
| Вопрос: |
ура спасибо попробую |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Мужики еще помощь нужна. Разработчик написал сам боюсь начинать даже.....
*
** Фев ****, **:**
КОМУ
Березин Константин БК
ПАПКА:
Входящие
Здравствуйте, Константин.
Мы обновили систему *.CMS на Вашем сайте до актуальной версии. Что нового в этой версии можете посмотреть на нашем сайте в истории версий *.CMS*http://*.*cms.*changelog/. Вот файлы обновленной версии:
http://testhost**.*.*.*.*
http://testhost**.*.*.*.sql.*
Для того, чтобы развернуть из на Вашем сайте Вы можете обратиться в техническую поддержку Вашего хостинг-провайдера.
*
** Фев ****, **:**
КОМУ
Березин Константин БК
ПАПКА:
Входящие
Здравствуйте, Константин.
В дополнение к предыдущему письму:
после того как развернёте архив нужно будет указать данные для доступа к базе данных в файле *.* и активировать систему Вашим лицензионным ключом |
| Вопрос: |
У меня есть только ключ)))) |
| Ответ: |
Архив и дамп уже есть в аккаунте? |
| Вопрос: |
Нет пока просто скопировал текст из письма |
| Ответ: |
Закачайте архив и дамп. |
| Вопрос: |
просто в корень? |
| Ответ: |
Да |
| Вопрос: |
*CMS **.**.** !!!!!!!!!!!!!!!!!ЗАЛИЛ!!!!!!!!!!! |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
пока нельзя заходить? |
| Ответ: |
разработчики обеспечивают поддержку? |
| Вопрос: |
Как таковая поддержка есть, но ответ на тикет ждешь по * суток. Я их и попросил обновить cms Неделю ждал ответа, вот сегодня написали. Я вам переслал. |
| Ответ: |
но приэтом пропадет ваш сайт? |
| Вопрос: |
В дополнение к предыдущему письму:
после того как развернёте архив нужно будет указать данные для доступа к базе данных в файле *.* и активировать систему Вашим лицензионным ключом. |
| Ответ: |
не совсем ясно где его разворачивать |
| Вопрос: |
на сколько я понял, на уровне своем, надо распаковать файлы из архивов и заменить имеющиеся. Базу переименовать в * а папки архив просто заменить. Так как они просто обновили версию cms |
| Вопрос: |
просто сам я испугался что такого накопирую что вообще не восстановим. |
| Ответ: |
ожидайте, сперва нужно сделать бекап |
| Вопрос: |
вот они писали до этого
Здравствуйте.
К сожалению, не получается обновить систему на Вашем сервере - процесс зависает на этапе подготовки базы данных к обновлению.
Для детальной диагностики проблемы и обновления системы нам нужно развернуть копию Вашего сайта на тестовом сервере. Пришлите нам, пожалуйста, архив с файлами системы (без папок ~/images* и ~/*) и дамп базы данных. Вы можете запросить эти данные в техподдержке Вашего хостинг-провайдера.
После того как система будет обновлена мы вышлем Вам файлы обновлённой версии для того, чтобы Вы развернули из на своём сервере. |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
не получается? |
| Ответ: |
уточните почему вы устнвоили в папке /public_html/promkomplekt**** прав ана файлы как *** ? кто это сделал? |
| Вопрос: |
Поверьте - это не Я. Я таких вещей боюсь как огня. Я умею только создать новый товар на сайте. И сломать сайт - чтоб потом просить помощи. |
| Ответ: |
кому вы давали доступ? |
| Вопрос: |
доступ только у вас и недавно дал разрабам cms чтоб они ее обновили |
| Ответ: |
обновление для какого сайта? |
| Вопрос: |
http://*.* |
| Вопрос: |
который как раз тут /public_html***** |
| Вопрос: |
Вы говорили на папки *** на файлы пока ничего не говорили. Папки я сидел сегодня правил на *** |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Внутренняя Ошибка Сервера
Сервер обнаружил внутреннюю ошибку или неправильной настройки и не смог выполнить вашему запросу.
Пожалуйста, свяжитесь с администратором сервера, вебмастер@*.*.* и информировать их о времени произошла ошибка, и все, что вы могли бы сделать, что возможно вызвал ошибку.
Дополнительные сведения об этой ошибке могут быть доступны в журнале ошибок сервера.
Кроме того, *** Внутренняя ошибка сервера ошибка произошла При попытке использовать * для обработки запроса. |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Так же |
| Вопрос: |
Ошибка: невозможно подключиться к базе данных
*.CMS
*.CMS не может подключиться к базе данных MySQL.
Возможно, сервер БД выключен, перегружен, или хостер менял параметры подключения к MySQL.
Рекомендуем в первую очередь обратиться к хостеру.
Подробная информация доступна по ссылке |
| Вопрос: |
Рекомендации по устранению ошибки:
Проверьте, правильно ли вы указали параметры подключения. Обычно требуется указать хост, логин и пароль. В некоторых случаях требуется настроить MySQL на использование определенного порта. Для решения проблемы вы можете обратиться к своему хостинг-провайдеру или администратору сервера. |
| Вопрос: |
после того как развернёте архив нужно будет указать данные для доступа к базе данных в файле *.* и активировать систему Вашим лицензионным ключом. |
| Ответ: |
введите ключ |
| Вопрос: |
ввел фоток нет |
| Вопрос: |
надо старую images прицепить наверное |
| Ответ: |
загрузили |
| Вопрос: |
у вас все фотки показывает? У меня **% нет фоток |
| Ответ: |
уточниет адрес файла фото |
| Вопрос: |
и грузится еле еле. Так и не догружается |
| Ответ: |
очистите кеш из админки сайта |
| Ответ: |
изображения есть, ваш сайт их стал по другому обраьатывать
виместо http://promkomplektspb.ru/images/cms/data/town.jpg он хочте видеть http://promkomplektspb.ru/images/cms/data/town.jpg/ |
| Вопрос: |
http://*.*.**/**************************/**********/*****/*******/****.* |
| Вопрос: |
у меня так показывает |
| Ответ: |
на сайте вместо http://promkomplektspb.ru/images/cms/data/town.jpg - ttp://promkomplektspb.ru/images/cms/data/town.jpg/ |
| Вопрос: |
я посмотрел по ссылкам для товара фото на местах, но они реально не грузятся ниодно |
| Ответ: |
потаму что после обновления сайт стал по другому показывать ссылки |
| Вопрос: |
т.е. получается что сайт работает, но из за обновления cms по другому показывает ссылки? Еще что то мы можем исправить? Или теперь это только к разработчику *cms |
| Ответ: |
пока только выполнили инструкцию
заменили файлы
импортировали дамп
внесли настройки подключения к базе |
| Вопрос: |
Это я понял. Я спросил к тому что....Вы чем то можете помочь подправить и т.д. Или писать этим разрабам чтоб теперь ковырялись. Они теперь ** февраля мне ответят. Блин (((( |
| Ответ: |
мы можем только возвратить бекап файлов и базы |
| Вопрос: |
не не не надо, пусть наглядно сами увидят что получилось. Потом будет не объяснить на пальцах. Выходные потерпим. |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
спасибо вам мужики за помощь. Если разработчик будет тормозить сильно, откатим по бекапам. |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Привет. Нет ли возможности у вас оптеделить кто нибудь из *cms на фтп что нибудь делает или нет. Сайт криво работал - я им написал - теперь вообще * часа не работает. Я им пишу - но это нереально ответа дождаться (((( Просто понять кто нибудь шарится там или нет. |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору.
Ожидайте пож. |
| Ответ: |
если кто то и работал то он вам весь аккаунт испортил. у вас теперь на всех папках аккаунта права *** |
| Ответ: |
вот этот бекап когда делался ? backup-*.**.****_**-**-**_kostolom.tar.gz
до возникновения проблемы или после? |
| Вопрос: |
это я утром сделал на всякий случай в ** ** по Москве. В ** ** сайт отключился и теперь трындец. * молчат как всегда. Я точно ничего не делал |
| Вопрос: |
сайт работал но не грузились фотографии, т к и оставили вчера вечером. |
| Вопрос: |
может его откатить из этого файла - и попробывать обновить через админ панель? Вдруг поможет. Если нет откатим опять на этот файл. Один баран мне от них сегодня написал...Цитирую...
Здравствуйте.
В ходе обновления системы возникли проблемы с хостингом. Обратитесь в службу поддержки хостинг провайдера. |
| Вопрос: |
Я написал что спросить у хостера - и тишина |
| Ответ: |
Вы не поняли, у вас весь аккаунт сейчас испорчен. у вас все папки от корня имеют права ***, такого быть не должно |
| Вопрос: |
так и что можно сделать? |
| Ответ: |
мы можем восстновить из бекап аbackup-*.**.****_**-**-**_kostolom.tar.gz весь ккаунт |
| Вопрос: |
да сделайте плиз сайт тогда загрузится, только не удаляйте его. Вдруг потом опять придется. |
| Ответ: |
аккаунт восстновлени из Вашего бекапа |
| Вопрос: |
Не работает пока |
| Вопрос: |
Написано сорри и список возможных причин |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
Пока не могу еду за рулем. Компа нет. Выскакивает заглушка от см* стандартная |
| Ответ: |
значит у вас он открывается с другого ip/ дождитесь обновления днс |
| Вопрос: |
Ок подожду. Вот пишет
*IP*.
*IP*domain*. *domain*. * *-** *. *. |
| Ответ: |
https://*.*.***http://*.* |
| Вопрос: |
Это надо пройти по ссылке? |
| Ответ: |
это ссылка на тестовый серыич, на нем вижно что ваш сайт работает, но по прежденму без изображений |
| Вопрос: |
Понял спс. Из за рукожопых * столько проблем |
| Ответ: |
просто нужно перед глобальным обновлением делать бекап. тогда можно вернуть все на круги своя |
| Вопрос: |
Так есть бекап и с необновленной цмс, там все работало. Но щадача обновить ее, сделать чтоб работало и потом также глобальный бекап. Я сейчас цмс сам обновлю через панель, если упадет то опять приду за помощью из этого же бекапа |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
а вы удалили бекап из которого восстанавливали? Что то нет его? Надо новый создать полный такой же? |
| Ответ: |
бекап не удален. |
| Вопрос: |
ок тогда не делаю - пробую обновить через админ панель. Если что заранее простите меня. |
| Ответ: |
не стоит извиняться, вы ни в чем не виноваты |
| Вопрос: |
даже не успел начать - выдало...
Введен неверный лицензионный ключ.
Возможно, в настоящее время на сайте проводятся технические работы или работы по его переносу на другой хостинг.
Если вы владелец этого сайта и вам требуется техническая поддержка, обратитесь в Службу Заботы *.CMS.
Ошибка: неверный лицензионный ключ. |
| Ответ: |
внесите ключ |
| Вопрос: |
из за того что сменился IP |
| Вопрос: |
Не принимается лицензионный ключ
Скорее всего, у вас поменялся IP-адрес (например, вы сменили хостинг-провайдера или сервер). Обратитесь к нам со страницы поддержки (http://*.*cms.*/) с просьбой снять привязку лицензионного ключа и активировать его на домене с новым ip, с объяснением причины сброса привязки. |
| Ответ: |
какой у вас был ip? |
| Вопрос: |
FTP:
***.**.**.**
это нето ? или где узнать? |
| Вопрос: |
Рекомендации по устранению ошибки:
Если вы перенесли свой сайт на другой хостинг (или ваш системный администратор значительно изменил настройки сервера), обратитесь в Службу Заботы для обновления ключа. Будьте готовы сообщить информацию, подтверждающую что Вы являетесь легальным обладателем лицензионного ключа. |
| Вопрос: |
***.**.**.** был а теперь ***.**.**.** |
| Вопрос: |
уключ привязан к ***.**.**.** |
| Ответ: |
Получается вам нужно обновить ключ. |
| Вопрос: |
а если ключ привязан к ip ***.**.**.** нельзя обратно на этот ip Почему после сегодняшнего бекапа сменился ip До этого не было ведь такого? Кюч они мне будут полгода теперь обновлять |
| Вопрос: |
давайте вернем мне IP ***.**.**.** |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. Запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
Жду. Мне надо уехать. Пусть вернут IP ***.**.**.** и прилагаю ключ для проверки *********-*********-*********
он привязан к IP и домену. IP для ключа сменить - это не раньше ** февраля. Я столько не протяну. |
| Вопрос: |
*
** Фев ****, **:**
КОМУ
Константин*yandex.*
ПАПКА:
Входящие
Здравствуйте, Константин.
Активировали сайт Вашим ключом. Сейчас для устранения ошибок на Вашем сайте смените, пожалуйста, версию PHP на Вашем сайте на *.*.-*.*.
В новых версиях системы есть две реализации модулей, старая (папка "*") и новая (папка "*"). После обновления со старых версий в системе автоматически включается новая реализация. Чтобы включить старую реализацию можно установить значение * = "*" в файле *.*:
http://*.*.*cms.*…
Если на сервере стоит PHP *, данная настройка игнорируется, и автоматически используется новая реализация. Недостаточно просто сменить версию PHP на *, нужно совершить миграцию и перенести Ваши кастомные решения.
Подробнее о миграции на новую версию:
http://api.*.*cms.*migraciya_na_php*/ |
| Вопрос: |
Сделайте плиз что оеи просят |
| Ответ: |
так какую верисю php установить? |
| Вопрос: |
*,* давайте |
| Вопрос: |
И если можете поправьте *.* как написано. Я что побаиваюсь таких слов)))) Стар я уже для них. Спасибо. |
| Ответ: |
версия php изменена
она меняется в паенли в меню - выбор версии php |
| Вопрос: |
Спс, а *.* ? |
| Ответ: |
у вас так все стоит |
| Вопрос: |
Спс приеду домой гляну. С тел также без фоиок |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Да фоток так и нет! Написал им. Пусть делают.Подождем. Но бекап делаю полный. Гляньте плиз *.cms реально раздулась до *.* Гб или я не правильно смотрю? |
| Ответ: |
вы имеете ввиду базу? |
| Вопрос: |
Да сама база которую вы говорили надо чистить , таблицы раздуды и т д |
| Ответ: |
наоборот, оан у вас ейчас всего * Гб ане * ка было ранее |
| Вопрос: |
привет. Мне тут написали разрабы cms. Скажите это правда или у них полные проблемы. До тех пор пока они не обновили cms Показатель был высокий.
Здравствуйте.
Мы произвели оценку производительности Вашего сайта в модуле Конфигурация на вкладке Производительность, и видим, что результат производительности ниже нормы. Также показатели *average: **.**, *.**, *.* достаточно высокие. Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку Вашего хостинг-провайдера. Возможно Ваш сайт находится на загруженном сервере. |
| Ответ: |
Здравствуйте. они исправили проблему с обновлением? |
| Ответ: |
Здравствуйте. они исправили проблему с обновлением? |
| Вопрос: |
нет только опять внешний вид испортили и что то еще. Только это пока написали. |
| Ответ: |
тогда попросите их спрва исправить сайт. то что они написали к внешнему виду отношеня не имеет. |
| Ответ: |
тогда попросите их спрва исправить сайт. то что они написали к внешнему виду отношеня не имеет. |
| Вопрос: |
Оценить производительность системы
Производительность: *.** - очень медленно
Данный показатель измеряет, сколько раз выполняется генерация пустой страницы за одну секунду. Чем больше этот показатель, тем лучше.
Раньше было от ** и больше. |
| Ответ: |
сперва должен быть исправлен сайт. производительность падает если сайт с ошибками |
| Ответ: |
сперва должен быть исправлен сайт. производительность падает если сайт с ошибками |
| Вопрос: |
поэтому я вас и мучал все....откатите плиз да откатите. т.к. пока дождешься что они что то исправят - могут пройти месяцы. Такое чувство что они сами впервые сталкиваются с такой проблемой. |
| Вопрос: |
да я к вам вопросов не имею вообще. Просто написали - я переслал. Будем ждать у моря погоды. Спс за понимание. |
| Вопрос: |
ваши ответы стали дублироваться в тикете с интервалом в *-* секунды. |
| Ответ: |
как вы помните после обновления сайт стал сильно тормозить, возможно из за ошибо. нужно это уточнить |
| Вопрос: |
ок я понял, без вопросов!!! |
| Ответ: |
ок, сооюбщите пожалуйста о результате |
| Вопрос: |
кста было письмо что почистят базу sql |
| Ответ: |
они вам ее почистили. она в два раза меньше чем была |
| Вопрос: |
*.cms лежит в двух местах. В корне одна а вторая в папке public_html Какая лишняя и какую ножно грожнуть? |
| Ответ: |
пока никакую не трогайте |
| Вопрос: |
ок понял спс |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Мужики привет. Еще вопрос. Проблемы с моим сайтом не могут быть связаны с настройкой хостинка либо PHP либо чего нибудь. Разработчик пишет типа свяжитесь с хостером, с нашей стороны CMS все работает/ А сайт итого нихрена не работает как надо. Просто спросил. Посмотрите плиз. |
| Вопрос: |
http://*.*.*cms.*/ |
| Ответ: |
Здравствуйте. все разработчики и форумные балаболы так говорят " свяжитесь с хостером" . нужно больше конкретики. Мы проверили требования и все они у нас есть. вы со своей стороны проверьет версию php и наличие нужных модулей . в меню панели - выбор версии php |
| Вопрос: |
проверил там в списке половины нет.... из PHP должен быть собран с подключёнными библиотеками mysqli*. Также возможно использование библиотеки *. Если она подключена, то ее версия должна быть = *.*.*. Я просто в списке их не нашел. Посмотрите плиз - меня пугают эти слова. Или может все галки поставить и все? |
| Вопрос: |
И тех что нет - они не критичны? |
| Ответ: |
все модкли у вас присуствтуют |
| Вопрос: |
ок спс буду их дальше трясти баранов. Неделю сайт не работает уже блин - и одни отписки. |
| Ответ: |
уточните у них причны и мы их проверим |
| Вопрос: |
я им написал....типа что спросить у хостера - в ответ пока тишина. |
| Ответ: |
сообщите пожалуйста ответ. мы проверим все варианты. |
| Вопрос: |
ок |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Привет. Подскажите плиз .... У вас на сервере есть бекап полный моего сайта *.* от **,**,****-**,**,**** с базой sql и т.д. чтоб вернуть сайт в полностью рабочий режим. У меня есть все бекапы от ** февраля но там уже присутствовала проблема с установкой фото. |
| Вопрос: |
где все работало с картинками и т.д. Я чувствую что вопрос быстро не решится с восстановлением. |
| Ответ: |
Здравствуйте
бекап файлов только от ** ** |
| Вопрос: |
а как правильно самому восстановить сайт из бекапа. Я скачал на * полную копию, копию базы sql и копию корневого каталога |
| Ответ: |
просто замените файлы и базу
если вы загрузите архив мы можем помочь |
| Вопрос: |
т.е. распаковать авхивы и копированием с заменой сделать. Т.е. не через меню РЕЗЕРВИРОВАНИЕ- ВОССТАНОВИТЬ и так через ФТП сервер |
| Ответ: |
да, именно так, вы не можете сами восстанавливать полны йбекап т.к для этого нужно удалять аккаунт |
| Вопрос: |
Просто нынешнее состояние сайта очень сильно грузит сервер как я посмотрю - периодически просто красные шкалы по минуте где то |
| Ответ: |
у вас большая база, это способствует высокой нагрузке |
| Вопрос: |
Привет. Вопрос. Создал вчера полную копию резервную - сегодня хотел скачать - файла нет! Кто его все время удаляет? И так не первый раз уже? |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
сейчас создам заново конечно - нет ну просто интересно )))) Сама система удаляет? |
| Ответ: |
Здравствуйте. уточниет где расположен файл |
| Вопрос: |
был в корне - теперь нет. Сейчас делаю новый. |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
привет. Разработчик написал следующее.
Здравствуйте.
Убедитесь что предоставлено достаточно прав на выполнение скриптов , пожалуйста. Столкнулись с затруднениями при попытке чистки БД. |
| Ответ: |
здравствуйте
утончите о каких правах идет речь? пожалуйста меньше общих фраз и больше конкретити (это к разработчикам) , на сервере сотни сайтов с различными cms и все они работают |
| Вопрос: |
вот тут красиво)))) Так им и переслал. Проблему с картинками на сайте и то сам решил, пока эти бараны * недели тупят сидят. |
| Ответ: |
сообщите если появятся новости и варианты причны проблемы, мы проверим |
| Вопрос: |
конечно! Но пока от них только одни наводящие фразы. |
| Ответ: |
ok/ сообщите как будет что то конкретное, мы все проверим с нашей стороны |
| Вопрос: |
ответили так...На выполнение скриптов php пользователем, доступы которого, мы имеем для подключения по ftp. |
| Ответ: |
php работает в режиме cgi и все скрипты работают от имени пользователя. у пользователя есть все права на свои скрипты
сейчас в ошибках мы видим это
PHP*: *HTTP_RAW_POST_DATA*. * '-*' *php.*php:
//*. * * |
| Вопрос: |
ответ от них....
Здравствуйте, Константин.
Скрипты выполняются слишком долго. Уточните у хостинг провайдера с чем это связано. |
| Ответ: |
а почему они ранее выполнялись быстро? на сервере ведь ничего кроме обновления самого движка не менялось |
| Вопрос: |
а может никто и не проверял никогда? |
| Ответ: |
проверьет пожалуйст логи ошибок инастройки сайта. так же мы можем предложить Вам vps сервер |
| Вопрос: |
проверить это не ко мне. Я тут не понимаю ничего. Вроде работает пока - и пусть. VPS я могу только по безналу, дороговато там. |
| Ответ: |
у вас большая база сайта, это может быть причной медленной работы |
| Вопрос: |
вот я и попросил их ее почистить. Отсюда все и вопросы от них к вам через меня. Я всего лишь "передаст" |
| Ответ: |
возможно ее следует еще оптимизировать |
| Вопрос: |
Мужики , просьба. Эти разрабы меня достали. Просьба СМЕНИТЕ МНЕ ПАРОЛЬ НА FTP ГЕНЕРАТОРОМ ПАРОЛЕЙ И ОТПРАВЬТЕ МНЕ ПИСЬМО НА ПОЧТУ Информация о Вашем аккаунте а ТО ОНИ ЩА ТАМ С БАЗОЙ ОПЯТЬ НАКОСЯЧАТ. спс. |
| Ответ: |
Реквизиты высланы на berezink@yandex.ru
|
| Вопрос: |
есть спс. |
| Ответ: |
ok/
сделайте и скачайте бекап |
| Вопрос: |
спс. уже приступил |
| Ответ: |
ok
|
