| Вопрос: |
Здравствуйте. Хотелось бы вернуть денежные средства, за аренду vps сервера на вашем хостинге. Причина - перенос сервера на выделенный сервер наших партнёров. |
| Ответ: |
средства возвращаются за полные месяцы, у Вас таковых нет |
| Вопрос: |
Может я что-то не понимаю. Но у вас написано что производиться возврат денежных средств в течении ** дней с момента оплаты,а не при наличии месяца оплаченного хостинга.
Если Вам не понравится наш VPS.
Мы гарантируем полный возврат средств в течении **-ти дней с момента оплаты.
Это даст Вам достаточно времени оценить наше качество. |
| Вопрос: |
Как я понял, ничего возвращать вы не собираетесь? |
| Ответ: |
чем конкретно Вас не устоило качество сервера?
админі убили на Ваши запросі кучу времени
"Если Вам не понравится наш VPS."
опишите пожалуйста что конкретно Вам не понравилось в качестве и что не смогли настроить (реализовать) наши адмні. |
| Вопрос: |
Полного доступа к phpmyadmin нету, так же нету панели для управления самим сервером.
За * дней были случаи полного отсутствия доступа к серверу по всем каналам.
Долгая обработка запросов в тех. поддержки.
Панель управления * плохо отображается, половины информации видно вообще не было.
Полного * доступа нету к серверу.
Привязка нового * нужно проводить через тех.поддержку. Что занимает не малое время.
Подготовка сервера идёт очень долго. |
| Вопрос: |
Даже вашего ответа на тикет мы ожидали больше двух часов. |
| Ответ: |
*. это отдел Финансы (он работает медленнее) тех.поддержка отвечает в течении полу часа максимум в рабочее время и в течении двух во вне рабочее время
*. по какой причине о том, чо Вас не устроила Vesta Вы не сообщили в тех.поддежку для переустановки на ISP?
*. root-доступ был полностью предоставлен, есил у Вас что-то с ним не получилось, опять почему не было собщено в тех.поддеоржку.
*. по недоступности опять же почему не было сообщенор вместе с трассертом?
*. в ISP домен можно добавлятиь самому, опять же вопрос панели
*. подготовка сервера идет согласно стандартам настройки, ести там нет особых требований клиента.
&*;
***************************************
В тикете тех.поддержки Вы сообщаете следующее:
Лично меня всё устраивает. Начальник хочет выделенный сервер у наших партнёров снять. Мы только начинаем заниматься с виртуальными серверами. А выделенный сервер удобнее и сам сервер, и офис компании у которой мы собираемся снимать сервер находится через дорогу.
****************************************
ок, если Ваш начальник не может определится со своими желаниями и от этого тратит большое количество человекочасов работников другой организации.
Ок, будем действовать в общепринятых рамках
на наши официальные контакты пусть направит реальной почтой запрос о мотивации закрытия и отказа от услуг с мокрой печатью Вашей организации и подписью
http://host*.*.php
с мокрой печатью и банковским счетом, после чего мы сделаем официальный возврат средст.
&*; |
| Вопрос: |
Эти претензии мне предоставило моё начальство. У вас написано что "Реакция на недоступность - ** мин" Сервер был не доступен приблизительно ** часов. Реакции не последовало. Этот сервер приобретался на мои средства. Под нужды нашей фирмы, как тестовый. По мнению моего начальника сервер нам не подходит. Прошу вернуть мои денежные средства за оставшийся период аренды хостинга. |
| Ответ: |
когда сервер был недоступен ** часов? |
| Вопрос: |
Проблема была замечена **.** ближе к вечеру. Тогда послетали все домены,логины и пароли. Доступа ни по SSH и по FTP не было. |
| Ответ: |
*. так это была проблема сайтов, а не сервера....сервер то работал, а не недоступен
*. в каком тикете Вы сообщили о проблеме и она решалась ** часов? |
| Вопрос: |
в Тикете "Вопросы по серверу"
Давайте пошагово.
**.** с утра были установлены библиотеки ***-*. Далее запущен сервер.
**.** при попытки подключиться к серверу произошла ошибка. Из-за которой пришло обратиться в тех.поддержку. Доступа к серверу, ftp и вэб части был недоступен. Тех поддержка меняла пароли. Сервер больше не запускали и не трогали.
**.** Снова взялись за сервер, но при запуске ядра * начало выдавать ошибку баз данных и отсутствию некоторой части директорий, так же были повреждены настройки *.*, из-за чего нельзя было что-то установить или обновить.
**.** Было принято решения переустановить сервер на * **.**. Проработав сегодня до обеда примерно, после обеда начались проблемы с phpmyadmin. * страницу locallhost*phpmyadmin и также панель управления *, в которой информация налеплена друг на друга практически не читаемая. Доступа к остановке сервера и управлению днс серверами там практически нету. меню есть но доступа к этому нету. После долгих размышлений пришли к выходу что лучше снимать сервер в нашей стране и официально через заключение договора на поставки услуг хостинга с нашими партнёрами. |
| Вопрос: |
Я не требую деньги за весь период. Я прошу вернуть деньги за оставшийся период хостинга,которым я пользоваться не собираюсь. Если бы были деньги фирмы,я бы просто передал вашу информацию своему непосредственному начальнику и всё. |
| Ответ: |
в указанном тикете вся корреспонденция шла **.**
предоставьте скрины, где дата **.** |
| Вопрос: |
Проверьте тикет "Перестановка ОС" там всё видно и сколько раз приходилось переустанавливать ОС. |
| Ответ: |
и в данном тикете админы решили все вопросы **.**
**.** Вы переоткрыли тикет и далее таже была быстрая поддержка
ну и это уже Ваши запросы по поводу переустановки ОС которая Вам была нужна...по Вашим запросам все было сделано.
Повторяю, на Ваш сервер было потрачено огромнео количество времени тех.поддержки, поэтому пусть Ваша организация предоставит официальное заявление на возврат средсв или отпользуйте сервер до конца срока и можете уходить. |
| Вопрос: |
Я понял вашу позицию. Я попользуюсь как смогу. Удачи вам. |
| Ответ: |
может передумаете, у нас как сервера так и суппорт качественные.
перевел Вас на VPS-* с теми же ресурсами что и VPS-* |
| Вопрос: |
Это просто не моё решение. А мне самому сервер не к чему. |
| Ответ: |
так станьте партнером - это **% от всех выплат клиентов, убедите Вашего начальника в необходимости и будете получат %-ты
http://host*.*.php |
| Вопрос: |
Понимаете мне сейчас надо как-то запустить игровой сервер для кибер школы. На вашем хостинге не очень получается,то базы падают, то доступ пропадает. А это всё время. Начальство и так мозги выносит. Приходиться уже работать удалённо. |
| Ответ: |
а Вы говорили что нужен именно игровой сервер?
Вам бы его настроили имен под игровой сервер
какая игра будет? |
| Вопрос: |
т.е. у вас это возможно? Сейчас надо сделать игровой сервер * *.*.* от *. |
| Вопрос: |
*.*.* это версия по клиенту,по серверу *.*.*-*.*.* |
| Ответ: |
а почему нет?
просто Вы пытались в жигули поствить двигатель мерседеса :)
завтра я соберу совещание админов и мы подумаем как все лучше сделать. |
| Вопрос: |
Спасибо. Если всё получится и я смогу своему начальству предоставить рабочий сервер,то я думаю я смогу его уговорить на несколько серверов на вашем сервере и скорее всего выделенных, там буду не много по тяжелее сервера. |
| Ответ: |
для данной игры нужен рабочий стол? |
| Вопрос: |
эмм, графическая оболочка? |
| Ответ: |
нет...рабочий стол как на windows
для игры нужен? |
| Вопрос: |
там без разницы, в принципе удобнее без. |
| Ответ: |
хорошо ожидайте затра нашего решения |
| Вопрос: |
Хорошо |
| Ответ: |
уточниет что именно создало проблему при настройке сервера? |
| Вопрос: |
Установка пакетов, доступ к phpmyadmin нужен с полным доступом. С остальным я постараюсь разобраться |
| Ответ: |
Ожидйте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Ответ: |
так у вас есть полный джоступ ко всем уэтому, что имено вызвало затруднения? |
| Ответ: |
а что Вы скажете о dedicated сервере
*
http://host*.*.php
там будет все без каких-либо ограничений |
| Вопрос: |
Там есть панель что бы мы сами могли менять ОС? |
| Ответ: |
к сожалению там только общий вход. но мы можемсделать Вам возможность выбора OS на vps
&*; |
| Вопрос: |
Хорошо,что требуется для переходы на выделенный сервер? |
| Ответ: |
панель http://***.***.***.**:****/
вход с вашим логином и паролем |
| Вопрос: |
Возможно чтобы ваши специалист выполнили пред установку некоторых пакетов? |
| Ответ: |
да, конечно
укажите здесь каких |
| Вопрос: |
*apache*
*mysql*
*php*
*php*-mysql
*phpmyadmin
*
*
**-* |
| Вопрос: |
***-* |
| Ответ: |
вам нужна **х разрядная система? |
| Вопрос: |
От **х разрядной нужны только некоторые пакеты. Которые содержит даннй пак |
| Вопрос: |
Лучше конечно **х разрядная. Но нагрузка на сервер будет забирать больше *гб оперативной памяти |
| Ответ: |
ожидайте |
| Ответ: |
видим серьезную проблему совместимости ubuntu и mysql , вам критична именно ubuntu? debian не подойдет? |
| Вопрос: |
Давайте попробуем debian, в принципе можно и на debian. Мне главное чтобы все пакеты были установлены. |
| Ответ: |
ok/ ожидайте |
| Ответ: |
пакета sun-java*-jdk не существует. уточните название или сообщите что именно нужно. все соталное устновлено root пароль mysql равен root сервера |
| Ответ: |
jdk установлен |
