| Вопрос: |
Здравствуйте! Сайт не отображается( Ошибка сервера ***.
Никаких изменений не делали за последние несколько месяцев..
В чем дело?
Также в панели отображается информация, что у нас занято все дисковое пространство (* гб), а это не реально с нашим малюсеньким лэндингом. Кроме того, вручную просмотрели все папки они мало весят. |
| Ответ: |
Здравствуйте
у вас занимаем место папка mail/ ***.** MB
в панели есть специальное меню - Занято места на диске |
| Вопрос: |
Удалено, но сайт не восстановился. |
| Ответ: |
у вас нет файла
/*public_html*wp*.php |
| Вопрос: |
А куда он могу деться? Ведь никто не входил в учетную запись несколько месяцев и все работало))) |
| Вопрос: |
Более того, только что пришлось пароль восстанавливать чтобы войти... |
| Вопрос: |
Я создал указанный файл со всем необходимым содержимым, но сайт не восстановился( |
| Вопрос: |
*: * *** (*) |
| Ответ: |
у вас нет файла /home/alaska/public_html/wp-includes/functions.php
его нет даже в бекапе. но ваш сайт его хочет |
| Вопрос: |
Этот файл тоже восстановил. Но сайт не грузится. |
| Ответ: |
Как давно вы определили что сайт неработает? |
| Вопрос: |
Около недели. |
| Вопрос: |
Вы можете объяснить что происходит? Куда делись файлы? Почему *** ошибка сервера? |
| Ответ: |
Восстановили резервную копию с запасного backup сервера. Сайт работает. |
| Вопрос: |
Спасибо за оперативность!) Надеюсь проблем больше не будет... |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Здравствуйте! Сайт снова не отображается(((
*** ошибка. |
| Вопрос: |
Из-за чего это вообще происходит?
На сайте работы не ведутся, изменения не производятся,
на хостинг вообще не заходим даже, приходится только,
чтобы решить проблему, которая уже второй раз возникает... |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Как давно вы обнаружили что ваш сайт не работает? Вы получали уведомление на почтовый ящик? |
| Вопрос: |
Я лишь вебмастер, который помогает владельцу сайта. Мне сообщили о проблеме около недели назад. Дали доступ к хостингу и попросили помочь. Я уже не первый раз с Вами общаюсь.
Владелец сайта на хостинг не заходит и не совершает никаких изменений даже на самом сайте... Поэтому возникает вопрос почему сайт выдает ошибку и не отображается? |
| Ответ: |
На ваш сайт поступила жалоба на спам и вам на е-маил высылалос уведомление. Вы его получили? |
| Вопрос: |
*. Владелец не упоминал о такого рода уведомлении.
*. А как возможно спамить не имея почтового ящика?
На этом аккаунте вообще нет почтового ящика типа
почтовый*ящик@домен.ру |
| Ответ: |
спаит не ящик, спамит скрипт
|
| Вопрос: |
Так вы же в прошлый раз восстановили сайт из вашего архива.... Никто ничего после этого и не трогал....
Разве на ваших серверах не стоит какая-нибудь безопасность, чтобы их не использовали в такого рода целях?
Как именно эта проблема образуется и как ее решить? |
| Ответ: |
проблема образуется если не следить за сайтом. сайт нужно регулярно обновлять. сам движок и его плагины. если уязвимость на самом сайте его ничто не защитит. |
| Вопрос: |
Ок. Давайте так.
Восстановите сайт из архива еще раз.
Я зайду и посмотрю есть ли какие-либо плагины требующие обновления(это единственное, что можно обновить). А движек обновляется автоматически.. |
| Ответ: |
мы проверим сайт на вирусы и предоставим Вам отчет. сообщите с какого ip Вы будете рабоать с сайтом, мы откроем Вам доступ |
| Вопрос: |
Яндекс говорит, что у меня IP*IP-адрес IPv*:
***.***.***.*** |
| Ответ: |
отчет проверки
http://*.*.*-*****-**-**-*******-**.html |
| Вопрос: |
Обновил все плагины и движек.
Удалил лишние плагины.
Удалил какую-то запись на английском языке,
которую видимо создали злоумышленники.
Поменял пароль к админке.
Поменял пароль к базе данных.
Что-то забываю? |
| Ответ: |
сейчас еще раз проверим |
| Вопрос: |
Ок. Буду ждать.. |
| Ответ: |
как вы решали проблему?
http://*.*.*-***-**-**-*******-**.html
** вируса!
&*; |
| Вопрос: |
Вообще-то я думал вы восстановили сайт из архива))) |
| Вопрос: |
Хорошо, придется все самому снести, загрузить резервную копию сайта на хостинг и заново провести все манипуляции... |
| Ответ: |
уточниет из какого архива. |
| Вопрос: |
Который я сделал сразу после того, как вы восстановили сайт из вашего архива в прошлый раз.
Я сделал полную резервную копию сайта в панели управления. |
| Ответ: |
Уточните, вам нужно было восстановить аккаунт из вашего бэкапа? |
| Вопрос: |
Я не помню))) Это не мой аккаунт( Если Вы можете восстановить безопасную версию этого *-х страничного сайта, то пожалуйста сделайте это... А я сменю все пароли. |
| Ответ: |
уточните где находится архив бекапа. вы его загрузили? |
| Вопрос: |
Нет, не загружал. Вы начали разговор и мне приходится ждать, что вы скажите.. |
| Ответ: |
Если вы его закачаете то мы попробуем восстановить ваш сайт из него. |
| Вопрос: |
Готово.
Архив *-*.**.*******-**-***.*.* в корне сайта. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
Что-то молчите долго) |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Сайт появился. Проверьте пожалуйста его на вирусы.... |
| Ответ: |
http://*.*.*-****-**-**-*******-**.html |
| Вопрос: |
Что делать? |
| Ответ: |
чистить и обновлять |
| Вопрос: |
Ок. Придется заново все сделать.
Я все удалю, установлю wp, загружу тему. |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Все сделал, все переустановил, пароли сменил, дизайн подкорректировал.
Не работает форма обратной связи и форма обратного звонка.
Видимо заблокировано на уровне сервера...
Посмотрите у себя. |
| Ответ: |
если почта отправляется функцией mail то она пока lzk вас заблокирована
Вы можете использовать отправку почты по smtp
&*; |
| Вопрос: |
Я не программист, поэтому мне нужно, чтобы вы меня разблокировали, так как плагины отвечающие за отправку писем не работают. |
| Ответ: |
мы проверим сейчас ваш сайт |
| Вопрос: |
ок |
| Ответ: |
доступ открыт |
| Вопрос: |
Спасибо! Заработало! |
| Ответ: |
ok
|
