Хостинг от Host Express
личный кабинет
служба поддержки
Menu

F.A.Q. - Часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Я купил у вас хостинг и домен, но домен ещё не вступил в силу, могу ли я воспользоваться FTP для закачки файлов?
Да конечно. Для этого в ftp-клиенте вместо домена укажите IP адрес, который был указан в письме при активации вашего аккаунта. В настройках фтп клиента используйте следующие параметры сервер: ip сервера (когда домен будет работать с сервера , можете использовать его) логин: Ваш логин пароль: если вы не меняли пароль в панели используйте тот, что вы указали при регистрации порт- стандартный - 21 Используйте пассивный режим в настройках FTP клиента
В какую папку закачивать мой сайт?
Странички, архивы и php-скрипты необходимо закачивать в папку /public_html/ если у Вас панель управления cPanel, в папку www/имя_домена/ если панель управления ISPmanager
Не могу удалить файл по FTP!
Попробуйте через Файл Менеджер (в панели управления). Если не поможет, то создайте тикет, где укажите путь к файлу, и мы удалим его.
Я не умею пользоваться ftp. Что мне делать для загрузки сайта на сервер?
Бесплатно скачать FTP клиент "FileZilla" Вы можете по адресу:
http://filezilla.ru/get/
Запустите программу FileZilla, для быстрого подключения заполните поля: Хост, Имя пользователя, Пароль.
Данные для подключения Вы можете найти в письме, которое было Вам отправлено при активации Вашего хостинг аккаунта.
Что такое "Менеджер FTP"?
Менеджер FTP - это меню позволяющее вам контролировать доступ через FTP к вашему сайту.
На наших серверах менеджер FTP имеет два раздела меню - FTP:// Accounts и FTP:// Sessions Control.
FTP:// Accounts - в этом разделе вы можете контролировать ваших пользователей. Также, если ваш хостинговый аккаунт подерживает поддомены, вы можете добавлять ФТП пользователей для поддоменов.
FTP:// Sessions Control - это меню, позволяет вам просмотреть текущие сессии ФТП, прервать соединение ФТП пользователя или завершить незавершенные ФТП соединения.
Какие имена индексного файла могут быть на сервере?
Индексный файл отображается, когда путь указывается без уточнения имени файла, например http://Ваш_домен.com/.
По умолчанию имена индексных файлов следующие: index.htm, index.php
Здравствуйте мне нужна информация по установке прав доступа (chmod).
Права доступа (chmod) можно изменять через панель управления хостингом в "Диспетчер файлов", или зайдя через FTP.
Права на папки нужно выставлять 755, на файлы 644.
Как сделать дополнительный FTP доступ?
Для того, чтобы создать дополнительный ftp-аккаунт нужно зайти в Панель управления cPanel, далее в раздел Файлы - FTP аккаунты.
Как изменить пароль на основной FTP аккаунт?
Пароль на основной FTP доступ такой же, как и на сам аккаунт панели управления сайтом cPanel. При изменении пароля на cPanel меняется пароль и на главный FTP. Для смены пароля воспользуйтесь разделом "Пароль и безопасность"
Что такое "Диспетчер файлов"?
"Диспетчер файлов" (менеджер файлов) - это веб-интерфейс предназначенный для работы с файлами сайта на сервере.
Он позволяет выполнять основные операции с файлами на сервере, такие как создание, редактирование, просмотр содержимого, перемещение и удаление файлов и директорий (папок).
Я удалил файлы, а Cpanel по прежнему показывает много занятого места?
Дело в том, что значение занимаемого места в Cpanel обновляется не сразу. Через небольшой промежуток времени Cpanel пересчитает занимаемое место и снова будет отображать его точно.
У меня не распаковывается RAR архив
На сервере поддерживаются только ZIP и TAR архивы.
Что такое "Листинг директорий"?
Листинг директорий - это вывод содержимого директории при отсутствии индексного файла (при отсутствии файла (index.html index.php и т.д.). Сервер может вывести список файлов в директории в браузер.
Иногда, листинг директории может быть нежелателен и его лучше запретить в целях безопасности. В разделе Cpanel ""Листинг директорий"" вы можете запретить или разрешить листинг директорий.
Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?
/public_html - ваш web-каталог, размещайте здесь файлы и папки вашего сайта - НЕ ТРОГАТЬ!
/www - псевдоним (alias) папки public_html - НЕ ТРОГАТЬ!
/public_html/cgi-bin - каталог для размещения ваших собственных CGI-скриптов.
/public_ftp - каталог для анонимных ftp-посетителей.
/etc - служебная часть системных настроек вашего домена - НЕ ТРОГАТЬ!
/mail - служебная часть почтового сервера - НЕ ТРОГАТЬ!
/tmp - служебная часть статистики посетителей Вашего домена - НЕ ТРОГАТЬ!
Можно ли удалить папку tmp в корневой папке?
Не желательно, но можно. На работу сайта не повлияет.
Удаление папки повлечет за собой удаление статистики.
Закачиваю обновления на сайт по ftp, а новые файлы получаются размером 0 кб, в чем проблема?
Вы превысили дисковую квоту вашего тарифного плана, удалите ненужные файлы либо перейдите на более высокий тарифный план.
Как я могу добавить кириллический домен?
Вы можете добавить его Punycode имя Воспользуйтесь конвертером доменного имени, например http://www.rlnic.ru/technology/encode.pl.
ВНИМАНИЕ!!!
НИКАКОЙ КИРИЛИЦЫ В ПАНЕЛИ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ - ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТОЛЬКО Punycode ИМЯ ДОМЕНА

на самом деле кириллические домены вовсе не являются таковыми. Дело в том, что адреса таких доменов преобразуются в соответствии со стандартом Punycode в тривиальное ASCII. То есть Российский Кириллический Домен Первого Уровня™ вовсе не кошерный Уникодный «.рф», а обычный латинский «.xn--p1ai», а браузер его просто так показывает.

Как добавить домен? Если ваш тарифный план разрешает добавление дополнительного домена, то
1. Первым делом - добавьте домен как дополнительный в панели управления
Домен добавляйте только в Punycode. кодировке
Имя пользователя и директории выбирайте по проще. латинскими буквами без спецсимволов и знаков препинания!!!Для Вашего же удобства - пишите транслитом русское имя латинскими буквами.
скажем Ваш домен магазин.рф
в punicode это - XN--80AAIRFTM.XN--P1AI
Но для Вас было бы удобнее если бы имя пользователя и папка размещения были бы magazin и magazin соответственно. так вам не прийдется ломать голову вспоминая что же кроется под этими символами XN--80AAIRFTM.XN--P1AI 2. смените днс на сайте регистратора
3. файлы сайта закачайте в директорию указанную при создании домена

http://ded07.net/ помощь по пользованию панелью
Днс указаны в реквизитах к хостингу
Как к вам перенести домен, какие прописать DNS?
После активации вашего аккаунта Вам будет выслано письмо с настройками, где будет указанно, какие ns вам нужно прописать в Вашем домене.
Если домен куплен не у нас, то операцию по смене DNS Вы делаете на сайте Вашего регистратора (или при помощи их техподдержки).
Для смены DNS доменов купленных у нас, воспользуйтесь разделом в Вашем личном кабинете "Домены", или создать тикет.
Скажите пожалуйста, как разместить второй домен на хостинге.
Если ваш тарифный план разрешает добавление дополнительного домена, то:
1. добавьте домен в Вашей cPanel, раздел "Дополнительные домены"
2. смените DNS на сайте регистратора
3. файлы сайта закачайте в директорию указанную при создании домена
.
У меня есть сайт с доменом, но хостинг меня не устраивает, поэтому хочу переехать к вам. У меня есть логин и пароль к управлению доменом. Мне нужно самому прописывать NS или Вы сами сделаете это бесплатно?
Если Вы дадите нам данные для управления доменом, то мы пропишем, бесплатно.
Чтобы домен работал у нас, изменить необходимо только ns-записи, на какие именно будет указанно в письме, которые будет отправлено вам после активации Вашего аккаунта
Что необходимо сделать, чтобы перенести свой аккаунт с другого хостинга к Вам? Сколько это будет стоить?
Для переноса Вам нужно скопировать файлы сайта, перенести БД со старого хостинга и настроить подключение БД в настройках Вашего сайта.
Если самостоятельный перенос для Вас затруднителен, Вы можете оформить заявку на бесплатный перенос нашими специалистами. Для переноса оформите заявку в Вашем личном кабинете, раздел "Заказать перенос сайта (бесплатно)".
Напоминаете ли вы о том, что домен истекает и его необходимо продлить?
Да, конечно, напоминание приходит за 15 дней до истечения срока, с периодическим напоминанием.
Что такое поддомены?
Поддомены (субдомены, subdomains) - это домены третьего (и более) уровня вашего сайта.
Например, если ваш сайт имеет домен site.com то yourname.site.com будет поддоменом.
Что такое паркованные домены?
Паркованные домены - это домены дополнительно "прикрепленные" к основному, отображающие содержимое основного сайта.
Например, если у вас есть сайт с доменом site1.com, Вы можете припарковать к нему домен site2.com, после чего, по адресу site1.com и по адресу site2.com будет отображаться один и тот же сайт.
Что такое дополнительные домены?
На нашем хостинге, в рамках одного хостингового аккаунта можно иметь несколько совершенно разных, отдельных друг от друга сайтов.
Дополнительные домены - это меню позволяющее вам создать на своем аккаунте дополнительные отдельные сайты.
При создании дополнительного домена создается директория, которая будет являться корневой для дополнительного сайта.
После того как дополнительный домен создан на сервере, достаточно зарегистрировать сам домен, либо перенести его на наш сервер (если он уже зарегистрирован) и дополнительный сайт начнет функционировать.
Могу ли я купить у Вас хостинг, а домен приобрести в другом месте?
Да, просто нужно сказать, чтобы при регистрации домену прописали наши DNS.
Я решил прекратить пользоваться Вашим хостингом. Можно ли бесплатный домен перенести к другому регистратору?
Домен, который зарегистрирован у нас в качестве бонуса, не может быть перенесен к другому регистратору.
Перенос к другому регистратору возможен в случае полной оплаты домена на год.
Домены в каких зонах поддерживает Ваш хостинг. У меня есть домен в зоне .by будет ли он у Вас работать.
Здравствуйте. Мы поддерживаем домены в любых доменных зонах. Для этого необходимо сменить днс в свойствах домена на сайте регистратора Вашего домена.
Здравствуйте. Я купил у Вас хостинг но я еще не определился с доменом, Вы можете предоставить мне домен.
Здравствуйте. Мы можем предоставить Вам тестовый домен домен 3-го уровня бесплатно. Для этого Вам нужно обратиться в тех.поддержку с просьбой предоставить домен.
Домены не предоставляются для сайтов с адалт контентом, систем САР.
Я зарегистрировал домен, но в нем отпала необходимость, могу ли я возвратить за него средства?
К сожалению, нет. Домен как регистрируется, так и продлевается на год. Поэтому независимо от того, когда был сделан платеж и сколько времени прошло, средства возврату не подлежат.
Как я могу изменить основной домен аккаунта?
Вы можете это сделать только обратившись с тикетом в техподдержку. Основным доменом можно сделать только тот домен , которого в данный момент нет на сервере.
Нельзя сделать основным паркованый или дополнительный домен, перед этим его обязательно нужно удалить из панели!
Папка основного домена только public_html если сделать основным дополнительный домен, сайт работать не будет пока вы его не перенесете в public_html
Мною был получен бонусный домен, хочу перенести его к другому регистратору. Как это сделать?
Вам нужно оплатить полную стоимость домена и тогда мы Вам дадим разрешение на перенос домена.
Здравствуйте мне нужна информация по установке прав доступа (chmod).
Права доступа (chmod) можно изменять через панель управления хостингом в "Диспетчере файлов". Или зайдя через FTP в атрибутах файла (директории).
Поддерживает ли Ваш сервер mode_rewrite
Да, на всех наших серверах есть поддержка mode_rewrite .
Следует так же помнить что правила mode_rewrite не работают по ip адресу.
Что такое путь к файлу и как его узнать
Путь к файлу определяет его месторасположение на сервере.
Путь к файлу состоит из пути к корневой директории к аккаунту и пути внутри аккаунта.
Путь к аккаунту Вы можете узнать из панели управления он будет /home/User (где User имя вашего аккаунта)
Далее смотрите путь к файлу относительно вашего аккаунта, если файл находится в корне аккаунта то путь будет
/home/User/имя.файла (где User имя вашего аккаунта)
если он находится в каталоге public_html то путь будет
/home/User/ public_html/имя.файла (где User имя вашего аккаунта)
Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?
/public_html - ваш web-каталог, размещайте здесь файлы и папки вашего сайта - НЕ ТРОГАТЬ!
/www - псевдоним (alias) папки public_html - НЕ ТРОГАТЬ!
/public_html/cgi-bin - каталог для размещения ваших собственных CGI-скриптов.
/public_ftp - каталог для анонимных ftp-посетителей.
/etc - служебная часть системных настроек вашего домена - НЕ ТРОГАТЬ!
/mail - служебная часть почтового сервера - НЕ ТРОГАТЬ!
/tmp - служебная часть статистики посетителей Вашего домена - НЕ ТРОГАТЬ!
Не могу удалить каталог. Permission denied
Скорее всего, каталог или файл был создан PHP-скриптом и имеет owner'а nobody, соответственно не подлежит удалению от вашего имени.
По данному вопросу создайте тикет в Вашем личном кабинете, раздел "Тех. поддержка"
Я не нашел ответа на свой вопрос в FAQ.
Обратитесь пожалуйста с вопросом в соответствующий департамент сервиса поддержки пользователей:
Технические вопросы - департамент "Тех.поддержка"
Вопросы связанные с оплатой, регистрацией доменов, отсрочками - департамент "Финансы"
Если Вам есть что либо предложить, либо Вас, что-то не устраивает или Вам, что-то неудобно - департамент "Жалобы и предложения".
Где расположены Ваши VPS?
Расположение VPS исключительно в европейских Дата Центрах, ввиду мощности каналов в 10GB/сек.
Сколько долго хранятся резервные копии сайта в Ваших бекапах?
Пока Вы действующий клиент, то бекапы создаются в штатном режиме. Если Вы просрочили оплату и Ваш аккаунт был заблокирован, то бекап хранится еще в течении 30-ти дней. Однако, если Вы желаете через время вернутся к сайту, то можете оформить отдельную заявку на хранения бекапа и он будет сохранятся в течении года.
Принимаете ли Вы оплату от юридических лиц.
Категорически нет. У нас все клиенты оплачивают как частные лица, так как суммы маленькие, а документооборот большой, тем более в разных городах, процесс затягивается на месяцы.
Как мне настроить мою почтовую программу для работы с почтой?
Пожалуйста, установите следующие
настройки:
Почтовый адрес: имя@домен.com
Учетная запись (логин): имя+Ваш_домен.com
Пароль: ********
POP3-сервер: Ваш_домен.com
SMTP-сервер: Ваш_домен.com
Сервер исходящих сообщений требует авторизации.
В моём почтовом ящике писем нет, но место 7,5 Мб занято. Почему?
Вероятно для почты вы используете почтовый клиент SquirrelMail, RoundCube или Horde.
Когда вы удаляете письма, то они переходят в корзину «INBOX.Trash», т.е. для освобождения дискового пространства, удалите письма из «INBOX.Trash»
Что такое "почтовые фильтры"?
Почтовые фильтры - это чрезвычайно мощный инструмент для работы с почтой.
Фильтры могут использоваться как дополнительный инструмент для защиты от спама, но это далеко не единственное их применение.
В целом, фильтры - это механизм, который ищет в письме заданное вами совпадение и в случае если совпадение найдено, обрабатывает письмо указанным вами способом.
Огромным плюсом почтовых фильтров является поддержка регулярных выражений. Если вы знакомы с синтаксисом регулярных выражений - бесспорно вы найдете применение и фильтрам.
Например
$header_subject: matches ""[0-9]{1,5}host""
будет означать совпадение в теме письма с любым числом длинной до пяти символов, за которым следует слово host.
Таким же образом можно построить практически любое необходимое регулярное выражение.
Фильтрам можно задать несколько вариантов обработки письма - удаление, перенаправление на другой адрес email, либо перенаправление письма на обработку вашему скрипту.
Что такое SpamAssassin?
SpamAssassin - это довольно мощное средство для защиты от спама.
Для того что бы включить SpamAssassin перейдите по ссылке "SpamAssassin" на главной странице Cpanel и нажмите на кнопку "Включить SpamAssassin".

После этого, почта определяемая как спам, будет помечаться специальной пометкой в теме и заголовках письма.

Если вы хотите удалять почту помечаемую как спам, после включения SpamAssassin перейдите по ссылке "Фильтры" с главной страницы Cpanel и далее по ссылке "Добавить фильтр".
Далее выберите опцию "Отметка о спаме SpamAssassin", "начинается с", и введите "Yes" (без кавычек) в поле формы.
Значение поля "назначение" оставьте "discard".

Вы так же можете перенаправить почту помечаемую как спам в специальную папку spam на сервере.
Для этого в разделе Cpanel "SpamAssassin" нажмите на кнопку "Включить SpamBox".
После того как SpamBox будет включен - вся почта принятая за спам будет перемещаться в специальную папку на сервере, просмотреть которую можно например через webmail (веб-интерфейс для работы с почтой, установленный на сервере).
Что такое записи MX
Записи MX в Cpanel - это специфичная настройка почтового сервера, позволяющая перенаправить входящую почту на внешний сервер.
При этом входящая почта не остается на нашем сервере, и мы не можем гарантировать ее сохранность.

Обратите внимание - если вы не знаете четко, что такое записи MX или не уверены в своих действиях, не рекомендуем вам каким-либо образом изменять эту настройку.
Как мне войти в Почтовый интерфейс?
Вы можете воспользоваться почтовым интерфейсом войдя по адресу –Ваш_Домен:2095
Или IP_сервера:2095
Что запрещено размещать у Вас?
Нельзя размещать скрипты чатов, он-лайн игр, собственные почтовые системы , скрипты рассылок и автоматические генераторы дорвеев,скрипты добывающие криптовалюту, трекеры, разного рода php-шлюзы, gate и proxy, сайты пропагандирующие насилие и торгующие запрещенными товарами, финансовые пирамиды (Хайп проекты ).
Запрещено размещение сайтов казино, тотализаторов, курительных смесей , наркотических средств, букмекерских организаций, пирамид, сайтов с порнографией и рекламой секс услуг.
Запрещено размещать сайты политических партий и организаций

Cкрипты которые создают значительную и продолжительную нагрузку на сервер.
Запрещено использовать скрипты выкачивающие и закачивающие файлы с\на файлобменников (Rapida, Torrent и т.д.) ,выкладывать файлы большого объема для скачивания в открытом доступе (большие файлы разбитые на многотомный архив, не решают проблему).
Запрещается использовать хостинг в качестве площадки для активного файлобмена для большого количества клиентов.
Размещение открытых ссылок на скачивании с сервера считается нарушением. Используйте капчу , ограничение по скачкам во времени и другие механизмы ограничивающие лишние нежелательные скачивания файлов
Использовать скрипты транслирующие онлайн аудио и видео с сервера (Используйте для этого сторонние сервисы).
Запрещена установка IRC-серверов и IRC-ботов. Web shell и различные хакерские инструменты.
Обнаруженные сайты будут удалятся без предупреждения, средства возврату не подлежат.
Фишинг и хак сайты- сайты удаляются сразу. Сообщение об отключении в данном случае НЕ высылается и вся информация по сайту передается в соответствующие органы, аккаунт клиента закрывается.
Никакой дополнительной информации не высылается.
Раскрутка сайта посредством рекламных компаний , "заказом траффика/посещений на сайт" должна согласовываться с администрацией. Минимальный промежуток запуска крон задания -15 мин Максимальное количество открытых пользователем процессов - 25
Внимание!!! Запрещается размещение ссылок на продукты microsoft особеннно windows !!
Данный перечень может быть изменен при выявлении новых угроз стабильной работе аккаунтов клиентов общего хостинга.
Разрешены ли массовые рассылки, не СПАМ.
Нет, массовые рассылки, даже если Вы это делаете по востребованию Ваших подписчиков, перегружают сервер.
Поэтому данный вид маркетинга запрещен на простом shared-хостинге.
Для массовых рассылок нужен свой сервер или хотя бы VPS.
Разрешается отправлять не более 100 писем в течении часа.
Правила обращения в тех. поддержку
Если у Вас появились вопросы которые небыли освещены в faq или Вы столкнулись с проблемой которую не можете решить и она связана с работой хостинга Вы можете обратиться в техподдержку за помощью.
При составлении тикета необходимо указывать корректные темы отображающие суть вопроса. Все ваши вопросы для нас важны и имеют высокий приоритет, пожалуйста уважайте сотрудников техподдержки и указывайте корректное название темы.
Имена доменов и почтовых ящиков необходимо писать в одном нижнем регистре.
Не злоупотребляйте текстом написанным заглавными буквами (текст большими буквами считается криком, орать здесь не надо). Если Вы не разбираетесь в каком то вопросе или не уверены в причине, или Вы видите неизвестную Вам ошибку которая не описана в faq хостинга, пожалуйста всегда приводите ссылку на страницу где Вы видите эту проблему, Если для того, что бы ее увидеть требуется авторизация, Вы должны привести реквизиты для доступа.
Проблемы, возникающие с доменами.
Домены, регистрируемые через клиентский биллинг-аккаунт не являются областью ответственности хостинг-компании, ввиду того, что мы не являемся прямым регистратором доменов. Мы выполняем посредническую функцию для удобства пользователей держать как хостинг, так и управление доменами в одном аккаунте. Также регистрация доменов производится бонусно при покупке отдельных тарифных планов.
Действия или бездействия регистратора с доменами не являются действиями или бездействиями от нас, а именно: блокировка домена за незаконный контент, сбой DNS, несвоевременное делегирование домена, не зачисление оплаты и т.д.
Поэтому настоятельно рекомендуем всем пользователям после регистрации домена, смены DNS, а особенно после его продления проверить WHOIS и при обнаруженных ошибках уведомить нас, мы в свою очередь решим вопрос в самые кратчайшие сроки, проблема с доменом – проблема высокого приоритета.
Что касаемо блокировки регистратором доменов, по его мнению, содержащих незаконный контент, то DNS в WHOIS будут выглядеть приблизительно так:

ns1.suspenddns.com
ns2. suspenddns.com

При обнаружении подобной проблемы, Вам нужно связаться с нами и предоставить доказательства, что размещаемый на Вашем сайте контент легален. Мы в свою очередь будем отстаивать Ваши интересы перед регистратором.
Описанные выше проблемы носят весьма редкие и единичные случаи. Как правило с доменами проблем не возникает. Однако наша задача Вас уведомить данным пунктом правил, что подобные проблемы имеют место в глобальной сети.
Мой сайт закрыт без предупреждения, по какой причине?
Cайты содержание которых нарушает действующее законодательство, авторские права (по жалобе автора) - блокируются, предоплаченные средства не возвращаются.
После просрочки хостинга и его оплаты мой сайт не работает, почему.
Если была длительная просрочка, аккаунт удаляется с сервера. Если у Вас возникают проблемы с оплатой, нужно предупреждать заранее. Сохранность данных во время просрочки не гарантируется. Если после оплаты просроченного хостинг аккаунта, Ваших файлов в нем нет, обратитесь в службу поддержки с просьбой восстановить данные. Мы проверим наличие резервной копии и восстановим если резервная копия не удалена за давностью.
Ваш менеджер мне отказал в предоставлении услуг, после общения, почему?
Отказ в услугах после общения с клиентом принимается в случаях, если клиент: использует в диалоге ненормативную лексику, пытается шантажировать или угрожать компании или ее репутации. Сайт клиента по мнению администрации может нести угрозу репутации или работе серверов. В подобных случаях компания оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту, все неизрасходованные предоплаченные средства ему будут возвращены.
Я заказал у Вас VPS сервер, некоторое время сайт находился на нем. Теперь я хочу сменить тариф и взять вместо VPS обычный хостинг. Что мне нужно для этого сделать.
Здравствуйте. Сервера заказываются минимум на месяц, Вы можете сменить тариф только по окончанию одного месяца, предупредив о переходе заранее.
Хочу возвратить средства за неиспользованный период, но мне отказано, по причине, что я использовал тестовый период. Почему?
Потому, что тестовый период дается бесплатно на семь дней и у Вас достаточное количество времени, чтобы убедится подходит Вам хостинг или нет. Покупая хостинг сразу клиент идет на определенный риск, поэтому мы можем возместить неизрасходованный остаток, если у Вас была возможность попробовать и Вы сознательно пошли на оплату хостинга, следовательно все Вас устраивает.
Действительно ли у Вас unlim - траффик?
Да, для серфинга и работы баз данных, однако у нас нет неограниченного траффика под даунлоады и раздачу видео.
В какие сроки Вы производите выплаты по партнерской программе?
заказ на вывод средств на внутренний балланс хостинга производится моментально, если нужен вывод на Webmoney, то он осуществляется в течении 10-15 дней с момента подачи заявки.
Могу ли я используя партнерскую ссылку на своем сайте зарегистрировать себе еще один аккаунт и при этом получить партнерское вознаграждение?
Подобная схема нечестного заработка категорически запрещена. Смысл партнерской программы привлекать клиентов, которые о нас не знают, а не давать дополнительные скидки имеющимся клиентам. При обнаружении подобных мошеннических действий, партнерский аккаунт будет закрыт без права на открытие.
Есть ли MoneyBack по dedicated серверам?
К сожалению, нет, так как сервер заказывается, устанавливается и настраивается исключительно для Вас по предоплате в Дата Центре, которая возврату не подлежит. Соответственно и moneyback мы сделать не можем.
Средства с парнерки автоматически списались и продлили хостинг, почему?
Если, у Вас минусовый балланс, то биллинг продлевает аккаунт из всех источников, включая внутренний балланс и парнерку. Если у Вас не в планах продлевать аккаунт, но в планах иметь только парнерку, Вы должны уведомить об этом нас через суппорт и мы модифицируем аккаунт только под партнерский.
Автоматически списались средства с внутреннего баланса и продлился хостинг, почему?
Если хостинг у Вас подходит к концу и Вы не открыли тикет по поводу его закрытия, то биллинг автоматически спишет средства с Вашего внутреннего баланса для продления хостинга. Также, если присутствуют средства на балансе парнерской программы, Вы должны их вывести до окончания Вашего хостинг-периода, иначе, они продлят хостинг.
Мой сайт заблокирован за высокую нагрузку на сервере, как решить данный вопрос?
Если от Вашего сайта идут критические перегрузки, то мы оставляем за собой право заблокировать его на 24 часа до подробного исследования причин перегрузок. По истечении данного промежутка времени мы объясним как быть дальше.
Разрешено ли у Вас размещение сайтов казино, тотализаторов, букмекерских организаций и т.п.
Сайты подобной тематики запрещены для размещения, при нахождении подобных сайтов аккаунт удаляется.
Можно ли у Вас размещать сайты политических партий и о политике сайты в общем?
Нет, на хостинге общего доступа таковые размещать нельзя, для этого Вы можете воспользоваться нашими VPS или Dedicated серверами. Ввиду того, что сайты политической тематики часто подвергаются DDOS-атакам.
Почему на регистрацию домена нужно указывать персональные данные?
Вводимые персональные данные (ПД) нами не обрабатываются и не хранятся на наших серверах. Обработка и хранение ПД производит API доменного регистратора.
У меня был бонус на регистрацию домена, но после оплаты следующего года, он не прибавился. Почему?
Здесь действует золотое правило "скидка на скидку не действует". На регистрацию доменов нет накопительных бонусов. Бонус действует на момент оплаты за год...если Вы внесли другой платеж, следовательно, бонус переходит к нему. Поэтому регистрировать бесплатные домены нужно на протяжении оплаченного за них периода.
Сайт заблокирован за критические перегрузки на сервере? Могу ли я сделать возврат остатка?
Это на усмотрение администрации, если перегрузки создали угрозу недоступности сервера, то администрация хостинга вправе удержать остаток средств за причиненный материальный ущерб.
Вы работаете с юридическими лицами?
Нет. У нас все клиенты оплачивают как частные лица, так как суммы маленькие, а документооборот большой, тем более если в разных городах, процесс затягивается на месяцы. Также наше частное предприятие не является плательщиком НДС.
Производятся ли бекапы бекап (ftp) – хостинга?
Нет, прямых бекапов не делается. Так как это противоречит самой сути бекап-хостинга. Однако, на всех бекап-серверах используется RAID дисковых массивов, что служит страховкой повреждения дисков и исключает возможность потери данных.
Почему при запросе возврата средств мне вычли сумму по старому тарифу?
Если Вы захотели досрочно закончить использовать наши услуги, то если у Вас были взяты бонусы по тарифу, который больше, то данный бонус (к примеру оплата за год) будет вычтен из остатка по старому тарифному плану.
После какого периода я могу требовать возврат средств
В течении 30-ти дней после оплаты, без наличия тестового периода
Где установлен на сервере Perl, или не установлен? Как писать к нему путь из скрипта расположенного в cgi-bin; может я что-то не включил скрипты не принемает?
Путь может быть /usr/bin/perl или /usr/local/bin/perl.
В скрипте первой строчкой должно стоять #!/usr/bin/perl или #!/usr/local/bin/perl.
На все perl`овые скриты нужно ставить chmod 755 или лучше 711 (так безопасней).
Помогите настроить cron задания. Я хочу чтобы файл http://domen.com/1.php запускался каждый день в 24:00
Нужно в cron заданиях добавить команду
/usr/bin/php пробел Полный_путь_к_Вашему_файлу.php > /dev/null 2>&1
или
/usr/bin/php5 пробел Полный_путь_к_Вашему_файлу.php> /dev/null 2>&1
, указав в минутах 0, в часах 24, а в остальных полях оставить звёздочки.


либо wget -O - -q -t 1 http://yourdomain.com/cron.php > /dev/null 2>&1
ключик "-O -" задаёт вывод в консоль (вместо сохранения в файл), "-q" делает это "тихо" (без вывода на экран), а "-t 1" указывает делать лишь одну попытку соединения.
Добрый день, у вас на сервере отключен register_globals, а он мне очень нужен для корректной работы скриптов. Можно ли его подключить?
Да, конечно Вы можете сами его активизировать.
для серверов у которых php работает как cgi
- Создайте файл php.ini с кодом register_globals=off в тех директориях для которых требуется изменить параметры.
Обычно это корневая папка движка , папка инсталяции и папка админки.
Для серверов у которых php работает модулем апача
- в файл .htaccess, вставте строчку:
php_value register_globals On
(использование директив php_value* в .htaccess на серверах у котрых php работает как cgi приведет к 500 ошибке.)
и register_globals для вашего аккаунта будет подключен.
Как сменить пароль к mysql базе?
Сменить пароль Вы можете в настройках пользователя БД, в разделе "Базы данных MуSQL"
Здравствуйте, сервер выдает ошибку 500
Здравствуйте. проверьте, пожалуйста, права на папки и файлы. 644 для файлов 755 для папок. В файле .htaccess не должно быть настроек php типа php_value, php_flag . php работает как cgi и эти настройки вносятся в файлах php.ini
Скажите, как сделать, чтоб html файлы обрабатывались как php?
Код в .htaccess впишите строчку
AddHandler application/x-httpd-ea-php56 .html .htm
или
AddHandler application/x-httpd-php5 .htm .html
или AddHandler application/x-httpd-lsphp .html .htm если у вас mod_lsapi (зависит от настроек сервера)
При установке некоторых скриптов требуется включить\отключить register_globals Как это сделать если если php на сервере как cgi?
создайте файл php.ini в той директории где необходимо изменить настройки и пропишите register_globals=off чтобы отключить register_globals=on для включения register_globals
На моем сайте появился вирус, что делать?
в последнее время участились случаи обращения в службу поддержки по данному вопросу.
Пользователь, заходя на свой сайт обнаруживает:
1. изменённый код своей страницы (где чаще всего присутствует код "" )
2. Антивирус ругается на наличие вируса на данной странице 3. не обнаруживает ничего хорошего для себя (иногда индексный файл нулевой длины, либо некорректно добавлен код в php файл и на экране высвечивается ошибка интрепретатора)
ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. прежде всего вычистить свой компьютер от различной "заразы", например, установив антивирус со свежими обновлениями. в критических случаях Вам придётся полностью переустановить систему, так как внедрение вирусов на Ваш компьютер может дойти до такой степени, что лечению это не поддаётся. 2. поставить ВСЕ ЗАПЛАТКИ (сервис-паки) на свою операционную систему, убирающие уязвимости windows известные компании microsoft до текущего времени. 3. сменить все свои пароли, в том числе и на почтовые ящики на бесплатных хостингах. пароли, полученные для доступа к нашим услугам Полную версию рекомендаций Вы можете прочесть здесь http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2007
Что такое .htaccess и как его настраивать
.htaccess это текстовый конфигурационный файл, который Вы можете создать в блокноте и закачать на сервер на Ваш аккаунт для конфигурирования некоторых его параметров. Подробнее Вы можете прочитать здесь - http://ru.wikipedia.org/wiki/.htaccess
Есть ли у вас Curl в PHP?
Да. На всех серверах установлен Zend Optimizer и cURL.
Что нужно сделать что бы работали SSI
Пропишите в .htaccess директиву AddHandler server-parsed .htm .html не работает снова?
пропишите вначале
Options +Includes
Мне требуется установить другую временную зону, как мне это сделать?
Здравствуйте. Пропишите в .htaccess строку
SetEnv TZ Europe/Moscow
Или другую нужную вам временную зону.
Возможно Вам потребуется добавить в mysql
SET time_zone := '+HH:MM'
В Joomla не работают внутренние ссылки, подскажите как решить
Здравствуйте.
В файле configuration.php находим переменную var $live_site и прописываем в нее ваш сайт. В данном случае http://yourdomain.com , где yourdomain.com - адрес вашего сайта
Здравствуйте. Мне нужна другая верия php. Какие версии php вы поддерживаете?
Здравствуйте.
Если вы выбрали сервер с c_panel то сменить версию php Вы можете прямо в панели управления в меню - выбор версии php

На хостинге поддерживаются следующие версии php: 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 7.0, 7.1, 7.2
Перевёл сайт на php и подключил базу. Теперь на самом сайте в местах обращения к базе выводиться сплошные "???" в самой базе всё отображается нормально. Следовательно импорт базы был сделан корректно, и языки баз совпадают, так как в таблицах всё читатется по-русски. А вот при обращении к сайту сплошные вопросы. Что сделать что бы они исчезли? Где что и как надо прописать!?
Здравствуйте! 1. Проверьте кодировку БД. Для этого войдите в phpMyAdmin выберите БД и перейдите в меню операции. Если кодировка БД отличается от cp1251_general_ci измените её. 2. Если кодировка была неверной загрузите дамп БД заново. 3. Проверьте правильность отображения кириллицы в phpMyAdmin. 4. если в phpMyAdmin всё ОК, а на сайте нет, найдите в Ваших скриптах строки подключения к БД и после вызова mysql_connect() добавте строки: mysql_query("SET NAMES 'cp1251'");
У меня большой размер Базы Данных, как мне ее импортировать?
Вам нужно закачать базу на хостинг аккаунт , Создать базу и обратиться в техподдержку с указанием пути к файлу дампа и именем базы в которую нужно ее импортировать.
Если Вы решили сделать импорт самостоятельно, делайте это в ночное время с 0 - 8 часов
Я устанавливаю скрипт для которого требуются реквизиты сервера, имя базы , пользователь и пароль. где я могу их взять?
База данных создается в панели управления "Базы данных MySQL" Пользователь создается в панели управления, пароль при создании пользователя будет использоваться в качестве реквизитов доступа к базе.
Пользователя так же нужно прикрепить к базе назначив ему привилегии в том же меню панели.
Например для аккаунта user эти реквизиты будут выглядеть так Сервер БД - localhost
Имя базы – user_созданная Вами база
Имя пользователя user_созданный вами пользователь
Пароль – пароль этого пользователя.
При импорте дампа возникает ошибка Error CREATE DATABASE
Базы данных можно создавать только в панели управления, Вам нужно убрать строки создания базы в вашем дампе
Я закачал файлы сайта но мне выдает ошибку вида "Access denied for user: 'root@localhost' (Using password: YES)"
Вам нужно прописать в конфигурационном файле подключения к базе реквизиты для подключения для нашего хостинга.
Как мне войти в PhpMyAdmin?
PhpMyAdmin доступен только после авторизации в панели управления, Вы можете найти его в меню панели – "Базы данных MySQl".
Мне необходимо поставить определенную кодировку в базе MySQL. Как это сделать?
Заходите в интерфейс phpMyAdmin и выбираете базу, далее вам нужно в меню – операции- сравнение- выбрать требуемую кодировку Первой командой в своем скрипте после соединения с базой данных надо выполнить команду mysql_query("SET NAMES ' имя_необходимой_кодировки ';
Как сменить пароль mysql базе?
Сменить пароль Вы можете в настройках пользователя БД, в разделе "Базы данных MуSQL"
Как мне удаленно подключиться к базе со своего локального компьютера?
Вам нужно добавить свой ip в панели управления в меню "удаленный mysql" и сообщить его в тикете что бы его добавили в доверенные. Адрес сервера указан в реквизитах высылавшихся при оплате хостинга или тестового периода
Здравствуйте, сервер выдает ошибку 500 "Internal Server Error"
Здравствуйте. проверьте, пожалуйста, права на папки и файлы. Права должны быть 644 для файлов и 755 для папок. В файле .htaccess не должно быть настроек php типа php_value. php работает как cgi и эти настройки вносятся в файлах php.ini Папка public_html должна иметь права только 750!!
Помогите!!!! мой сайт недоступен.
Первое, что Вам нужно сделать - проверить недоступен ли он только Вам или недоступен вообще. Проверить доступность сайта для разных регионов можно к примеру при помощи сервиса host-tracker.com Если домен доступен для всех кроме Вас, Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать , создать тикет в техподдержку и привести результат трассировки.
У меня не работает капча от google
Здравствуйте. Откорректируйте скрипт капчи строку
define("RECAPTCHA_VERIFY_SERVER", "api-verify.recaptcha.net");
Замените на
define("RECAPTCHA_VERIFY_SERVER", gethostbyname('api-verify.recaptcha.net'));
Поисковые боты создают высокую нагрузку на сайт, как я могу оптимизировать запросы роботов
Вам нужно создать или отредактировать имеющийся файл robots.txt Добавьте в него

User-agent: *
Disallow: / #укажите вместо / папку которую нужно запретить от сканирования
Crawl-delay: 5 # задает таймаут сканирования

Отдельно рекомендуем для Yandex
User-agent: Yandex
Crawl-delay: 5 # задает таймаут в 5 секунl
Сколько раз можно заказывать тестовый аккаунт.
Здравствуйте. Тестовый аккаунт можно заказать только один раз.
Что будет с аккаунтом после 7 дней? Смогу ли я в него войти и оплатить? Что будет с моей информацией, прикреплеными доменами, файлами и прочим после 7 дней тестового периода?
Здравствуйте.
После окончания тестового периода вход в аккаунт на сервер блокируется. Вы всегда сможете зайти в биллинг панель и оплатить его если вы приняли решение остаться.
Файлы заблокированного тестового аккаунта хранятся на сервере меньше чем файлы оплаченных аккаунтов. Время хранения файлов тестового акаунта - до недели(7 календарных дней).
Если Вам требуются файлы с него, просьба сообщать заранее.
Чем отличается тестовый аккаунт от оплаченного.
Тестовый аккаунт от отплаченного отличается ограниченными сроками существования (тестовый аккаунт дается на 7 дней). И ограниченным доступом к разделам биллинга. Вы не сможете заказать отсрочку и изменить тарифный план до оплаты.
Тестовый аккаунт от оплаченного отличается только ограничением на отправку писем, чтобы избежать рассылки спама - 10 писем в час.
Вы всегда сможете превратить тестовый аккаунт в реальный оплатив его в биллинге по выбранному Вами тарифу.
Как я могу получить тестовый домен?
Здравствуйте.
Тестовый домн Вы можете оформить в Вашем личном кабинете или создайте тикет в департамент "Тех. Поддержка".
Я заказал у Вас тестовый аккаунт с доменом, когда будет работать мой домен?
Здравствуйте, заказанный вами домен будет работать только после оплаты. Мы не предоставляем регистрацию коммерческих доменов в качестве теста. Если Вам нужен тестовый домен обратитесь пожалуйста в департамент "Тех. поддержка"
Здравствуйте. у меня не работает php, что делать?
Здравствуйте. Вам необходимо включить поддержку php для домена. Для этого зайдите в меню панели "WWW домены" и в свойствах домена выберите режим работы php
Здравствуйте. я хочу добавить еще один сайт, что мне для этого сделать?
Здравствуйте. Вам нужно зайти в меню панели "WWW домены" и добавить домен. Обратите внимание, что если сайт будет использовать php нужно указать режим работы php при добавлении домена
Здравствуйте. Как я могу войти в phpmyadmin в isp панели?
Здравствуйте. phpmyadmin доступен вам в панели управления, реквизиты для входа в phpmyadmin Вы используете те, что создавали при добавлении базы данных в меню "Базы данных" Вы будете видеть те базы, на которые имеет права пользователь которого вы создали или добавили к базам.
Здравствуйте. как мне установить bitrix
Здравствуйте. Для установки bitrix загрузите установочный файл http://www.1c-bitrix.ru/download/scripts/bitrixsetup.php в корневую папку сайта. И запустите к нему обратившись к нему по адресу http://вашдомен/bitrixsetup.php
Здравствуйте. При запуске скрипта я вижу ошибку прав доступа.
Если у вас отдельный bitrix тариф , то сервер у вас настроен на рекомендованные bitrix параметры. PHP работает в режиме mod_php установите права на папку сайта 777.
Внимание! , если же у вас не отдельный bitrix тариф то права 777 не требуются.
Где мне сделать CSR запрос?
CSR запрос Вы можете создать к примеру на сайте: ssl.com.ua/online-CSR-generator/ Вместе с CSR вам будет сгенерирован ключ (KEY), его Вам нужно будет сохранить (будет отправленно письмо с CSR и ключем, это письмо сохранить). Поскольку ключ позже понадобиться, чтоб установить сертификат.
Что нужно, что бы на ssl тарифе появился сертификат
Для того, что бы сертификационный центр выдал сертификат у Вас все домены аккаунта должны работать с сервера, сайты должны не иметь переадресаций, работать без ошибок и иметь возможность размещать текстовый ключ проверки в свободном доступе. Сертификат в этом случае выдается автоматически.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, то вы можете связаться с нашей тех. поддержкой

Или просмотреть варианты ранее созданных тикетов.